El 55% de municipios responde a la consulta del ciudadano
Tarragona, Teruel, Granada, Marbella y Gij¨®n no colocan en portada el buz¨®n de sugerencias
La atenci¨®n al ciudadano ha dado un gran salto cuantitativo y cualitativo. ?sta es la conclusi¨®n de la prueba del correo en la quinta edici¨®n de la radiograf¨ªa de webs municipales.
La prueba de atenci¨®n al ciudadano consiste en enviar un correo con una consulta sobre alg¨²n tema de la ciudad. En la anterior edici¨®n fue sobre los excrementos de los perros; este a?o era sobre la ayuda para la reforma de la vivienda. Este correo se env¨ªa desde el ordenador particular de un redactor y, por supuesto, sin el membrete de Ciberp@¨ªs, para comprobar realmente c¨®mo es la atenci¨®n al ciudadano.
La grata sorpresa de este a?o fue que de las 91 webs municipales analizadas, todas ten¨ªan el servicio de atenci¨®n al ciudadano, un salto significativo frente a la situaci¨®n del a?o 2004, cuando de las 84 p¨¢ginas analizadas seis no lo ten¨ªan. Coslada, Parla, Lugo, Telde y Las Palmas de Gran Canaria se han estrenado con este servicio b¨¢sico para -como remarcan los pol¨ªticos- acercar la Administraci¨®n para el ciudadano.
Tambi¨¦n se han reducido de 12 a 5 los sitios que no tienen colocado el servicio en portada. En Tarragona, Teruel, Granada, Marbella y Gij¨®n existen, pero son dif¨ªciles de localizar. Melilla lo tiene en portada, pero se exige ser usuario de la carpeta ciudadana para enviar consultas.
25 respuestas en un d¨ªa
Enviado el correo a cada una de las webs entre el 30 y el 31 de mayo, la respuesta fue mejor y m¨¢s r¨¢pida que nunca. De los 91 ayuntamientos contestaron 50, es decir el 54,9%, frente al 32% de respuestas que hubo en la edici¨®n de 2004 y el 29% del a?o 2003. M¨¢s a¨²n: el pasado a?o, s¨®lo llegaron tres respuestas en un d¨ªa, y en ¨¦sta ocasi¨®n han sido 25 contestaciones.
La calidad de las repuestas es variable. Algunos, como la de Avil¨¦s, Ourense o Badalona, contestan que te pases por una oficina (?para esto sirve Internet?). Parla investig¨® al remitente y llam¨® por tel¨¦fono al domicilio ficticio y descubri¨® que la inquilina no era la misma que firmaba el mensaje. Aun as¨ª envi¨® la informaci¨®n solicitada.
Lo m¨¢s decepcionante de esta prueba es que son muy escasos los ayuntamientos que contestan a?o tras a?o. La conclusi¨®n que se puede sacar es que en la respuesta hay m¨¢s de suerte que de un servicio eficiente detr¨¢s. S¨®lo cinco webs han contestado en los tres ¨²ltimos a?os: Barakaldo, Reus y Alcobendas, m¨¢s Elche y Valladolid, que no han fallado en ninguna edici¨®n.
Ciberp@¨ªs considera este servicio b¨¢sico para obtener una buena clasificaci¨®n. Barcelona, ganadora de la pasada edici¨®n, ha tardado este a?o 16 d¨ªas y en 2003 tambi¨¦n tard¨® otro tanto en contestar. Nunca podr¨¢ ganar una web municipal con un mal servicio
al ciudadano.
Empeoran los servicios de comunicaci¨®n
La segunda prueba de los servicios municipales de atenci¨®n al p¨²blico se hace como otros a?os, con el departamento de comunicaci¨®n de cada Ayuntamiento. Esta prueba consiste en enviar un correo de preguntas sobre el portal, advirtiendo de que es para el estudio anual de Ciberp@¨ªs. Este correo se env¨ªa cuando la redacci¨®n estudia las p¨¢ginas. El objetivo es comparar los datos oficiales con los de Ciberp@¨ªs y elaborar las fichas.
El 2 de junio se enviaron los 91 correos, en los que se dec¨ªa que hab¨ªa tiempo de entrega hasta el 13 de junio. En ese plazo s¨®lo respondieron 26 ayuntamientos, el 29%, un porcentaje inferior al 35,7% del pasado a?o y muy similar al de 2003.
Al igual que con el correo al ciudadano, se demuestra la inconstancia del servicio ya que s¨®lo cuatro ayuntamientos llevan contestando tres a?os seguidos: Barcelona, Alcobendas, Valladolid y Lleida. En conjunto de los dos servicios de atenci¨®n, y por su constancia, destaca Valladolid.
Acabado el plazo, se habl¨® telef¨®nicamente con cada uno de los servicios que no hab¨ªa contestado. Entre las variopintas respuestas destaca la de Las Palmas de Gran Canaria, que dijo que no consideran prioritario atender al ciudadano por correo electr¨®nico.
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