Un tel¨¦fono gratis permite pagar multas e impuestos de Barcelona

El Tel¨¦fono del Civismo del Ayuntamiento de Barcelona (900 226 226) ha incluido entre sus servicios el pago de multas e impuestos, un tr¨¢mite que hasta ahora se realizaba a trav¨¦s del tel¨¦fono de informaci¨®n 010, que es de pago. La l¨ªnea del civismo, que es gratuita, ha recibido desde su creaci¨®n, hace cuatro meses, m¨¢s de 65.000 llamadas.

La media diaria es de 500 llamadas, lo que supone un aumento del 42% de las comunicaciones de los ciudadanos motivadas por quejas, incidencias, avisos, reclamaciones, sugerencias y peticiones de servicios como el de recogida de trastos viejos. La l¨ªnea de pago 010 contin¨²a concentrando los servicios de informaci¨®n sobre la ciudad y su agenda de actividades, y la realizaci¨®n de tr¨¢mites m¨¢s complejos.

Los responsables municipales celebraron ayer la buena acogida que en s¨®lo cuatro meses ha tenido el Tel¨¦fono del Civismo entre los barceloneses, que recurren a la l¨ªnea para alertar de cuestiones relacionadas con la limpieza de las calles, los ¨¢rboles de la ciudad, el alumbrado y la presencia de pintadas, entre otras. "El ¨¦xito del tel¨¦fono demuestra que es un buen instrumento para mejorar la colaboraci¨®n entre los ciudadanos y el Ayuntamiento", manifest¨® ayer la quinta teniente de alcalde y responsable del Plan para la Promoci¨®n del Civismo del Ayuntamiento, Marina Subirats.El principal motivo de comunicaci¨®n de los barceloneses con el 900 226 226 es la demanda del servicio de recogida de muebles viejos (58,6% de las llamadas), seguida de cuestiones relacionadas con la limpieza de la ciudad (15,7%), el mantenimiento de la v¨ªa p¨²blica (11,6%) y quejas y sugerencias (13,9%), inform¨® ayer el concejal de Mantenimiento y Servicios Urbanos, Francesc Narv¨¢ez, quien asegur¨® que el 90% de las incidencias se resuelven en uno o dos d¨ªas.

Desde principios de este mes, la l¨ªnea gratuita sirve tambi¨¦n para tramitar el pago de multas e impuestos mediante tarjeta de cr¨¦dito, un servicio que hasta el mes de junio se realizaba a trav¨¦s del 010. El hist¨®rico tel¨¦fono de informaci¨®n tiene un coste de 0,55 euros m¨¢s IVA cada tres minutos o fracci¨®n. Si la l¨ªnea se utiliza desde fuera de Barcelona, el tel¨¦fono es el 807 117 700 y tiene un coste de 0,3 euros por minuto.

Seguimiento por SMS

Subirats y Narv¨¢ez explicaron ayer que, poco a poco, el consistorio quiere mejorar el servicio que el Tel¨¦fono del Civismo ofrece a los ciudadanos, sobre todo en la informaci¨®n y agilidad de las respuestas. Entre las novedades previstas y en fase de pruebas, destaca que se ha comenzado a informar sobre el estado de las incidencias notificadas por los ciudadanos mediante mensajes SMS a sus tel¨¦fonos m¨®viles. Hasta ahora, se les informaba por carta o correo electr¨®nico cuando, por ejemplo, la farola que hab¨ªan avisado que no funcionaba estaba arreglada.