?Existe Euskaltel?

En marzo, decidimos en casa cambiarnos de Telef¨®nica a Euskaltel ?No somos vascos? Pues claro. Exist¨ªa entonces un paquete por el que contratabas la telefon¨ªa fija, el acceso a Internet y televisi¨®n digital. Perfecto. Internet no ha funcionado correctamente nunca, a pesar de las m¨²ltiples ventajas que nos ofrec¨ªan respecto de la otra compa?¨ªa, y sigue sin funcionar. La televisi¨®n no entra dentro de nuestros usos cotidianos por lo que creemos que est¨¢ bien, pero sin m¨¢s. La telefon¨ªa fija... Pedimos la portabilidad del n¨²mero que ten¨ªamos y se nos dijo que, previo pago de una cantidad por supuesto que se pod¨ªa hacer, lo que no nos dijeron cuando realizamos el contrato. Nos dejaron tres d¨ªas sin tel¨¦fono y sin explicaciones.

El pasado 2 de agosto, a la vuelta de vacaciones, recibimos una carta reclam¨¢ndonos el pago de una factura que les hab¨ªa sido devuelta por la BBK. Sorpresa. Llamamos al n¨²mero de atenci¨®n al cliente y ah¨ª viene el t¨ªtulo de la carta.

Por las razones que fuesen, el n¨²mero de cuenta que tienen en el departamento financiero es distinto del que reza en el contrato, por cierto, ¨²nico n¨²mero de cuenta que poseo. Nadie me da explicaciones, no existe responsable, hablo con no s¨¦ cuantas personas, pero s¨®lo sirve para que el pagano de siempre, el ciudadano de a pie, se acerque a una ventanilla de su banco y, como un moroso, haga frente a la deuda que no ha creado.

Recuerda a otra ¨¦poca donde los funcionarios eran algo menos que dioses, aunque entonces por lo menos pod¨ªas verles la cara; ahora, s¨®lo la voz aflautada y mec¨¢nica de una se?orita que te va pidiendo que aprietes n¨²meros en funci¨®n de cual es tu reclamaci¨®n. Lo he intentado todo, incluso el correo electr¨®nico, pero nadie me ha llamado para ver que es lo que pasa. Incluso lo intent¨¦ con la persona que tiene su firma al lado de la de mi mujer en el contrato. O les importamos un bledo, porque Euskaltel es s¨®lo un equipo de ciclismo, y quiz¨¢s esos sean los ¨²nicos profesionales.