El ADSL en Espa?a

Soy un cliente muy indignado con las compa?¨ªas de ADSL que tenemos en Espa?a. Personalmente he sufrido en dos de ellas la pasividad que ejercen sobre los que ya son clientes, mientras se dedican por todos los medios a captar a otros nuevos sin prestar atenci¨®n a la fidelidad de los que llevan m¨¢s tiempo.

Todas estas compa?¨ªas disponen de un servicio posventa que deja much¨ªsimo que desear, desde un tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente 902, que aun siendo de pago compartido con la empresa, no resulta barato gracias a las interminables opciones que seleccionar antes de hablar con un operador y la interminable espera con m¨²sica cl¨¢sica, que ya advierte de que vas a terminar perdiendo los nervios.

Resulta curioso tambi¨¦n la chuler¨ªa y la poca formaci¨®n que tienen algunos teleoperadores a la hora de hablar y encontrar soluciones: muchos se limitan a "tomar nota y ya le llamar¨¢n", y cuando lo hacen, han pasado los d¨ªas suficientes que por un contrato que casi nadie se lee al contratar sus servicios, pueden mantenerte sin conexi¨®n sin derecho a que te abonen los d¨ªas perdidos. Si adem¨¢s eres de los quecontrataron la ADSL antes de la nueva ley contra estas empresas, no tienes derecho a dar de baja el servicio sin que te penalicen por ello. ?Esto es libre competencia?

Yo que soy una persona con mucha imaginaci¨®n, supongo que las esperas interminables al tel¨¦fono para ser atendido son debidas a la gran acumulaci¨®n de llamadas de clientes descontentos con sus servicios, ya que no quisiera pensar que una gran empresa que derrocha p¨¢ginas de publicidad en los medios y contrata equipos de "acoso telef¨®nico" dispone de pocos efectivos para atender a los clientes que pagan religiosamente su cuota cada mes por el peor servicio de ADSL en Europa.