El turismo entra en la era tecnol¨®gica

M¨¢s de 41 millones de europeos utilizan Internet para planificar sus vacaciones, y 19,6 millones de turistas de los que viajaron a Espa?a en 2004 usaron la Red para organizar su viaje. El turismo on line, que el a?o pasado represent¨® ya el 7,3% del mercado, alcanzar¨¢ el 9,5% durante este ejercicio y la demanda de estos nuevos servicios se dispara en progresi¨®n geom¨¦trica. Hoy d¨ªa nadie duda ya en el sector que Internet est¨¢ provocando una profunda transformaci¨®n en el perfil del turista y en el modelo de negocio del turismo, hasta el punto de que la competitividad y el futuro de esta actividad a corto plazo exige una aut¨¦ntica revoluci¨®n tecnol¨®gica en la que todav¨ªa es la primera industria nacional para mantener la posici¨®n de liderazgo que ostenta Espa?a en el turismo internacional.

El Ministerio de Industria invertir¨¢ m¨¢s de 13,8 millones de euros para potencializar la comercializaci¨®n en la Red a trav¨¦s de Segitur

Conscientes de la necesidad de afrontar el reto de la innovaci¨®n y la tecnolog¨ªa, los responsables de la Secretar¨ªa de Estado de Turismo y Comercio han dise?ado un programa de innovaci¨®n y modernizaci¨®n de la industria, la oferta y la promoci¨®n tur¨ªstica espa?ola que exigir¨¢ un esfuerzo inversor de 15 millones de euros hasta 2008, a trav¨¦s de la Sociedad Estatal de Gesti¨®n de la Informaci¨®n Tur¨ªstica (Segitur) y de su complementaria Sedettur, cuya creaci¨®n est¨¢ prevista para finales de septiembre y donde, en palabras del secretario general de Turismo, Raimon Mart¨ªnez Fraile, "queremos crear una especie de banco de datos de c¨®mo estas tecnolog¨ªas pueden ser aplicados a la industria tur¨ªstica y que tengan ah¨ª, no s¨®lo una base de datos, sino un instrumento para acceder a ellas y tambi¨¦n para acceder a un instrumento que es b¨¢sico, como son las ayudas p¨²blicas del ministerio para las inversiones de las empresas. En el sector tur¨ªstico esto es absolutamente desconocido, es el sector m¨¢s importante de la econom¨ªa espa?ola y el que menos ayuda solicita".

Directorio de Centrales

Como primer paso, las empresas tur¨ªsticas espa?olas pueden acogerse ya, a partir del 19 de septiembre, al Directorio de Centrales de Reservas que ha dise?ado Segitur para el portal oficial del turismo de Espa?a, www,spain.info, que como destaca el presidente de esta sociedad estatal, Carlos Abella, "permitir¨¢ al turista que desea visitar nuestro pa¨ªs localizar y enlazar con las centrales de reservas en la Red y, en el futuro, de otros productos y servicios tur¨ªsticos espa?oles". El Directorio saldr¨¢, en un primer momento, con una oferta de 600 establecimientos hoteleros, "aunque en breve plazo esperamos disponer de una oferta pr¨®xima a 3.000 establecimientos, lo que supondr¨ªa tener dentro del portal toda la oferta m¨¢s representativa del sector hotelero espa?ol".

Para atender a la oferta complementaria y promover la calidad de los hoteles y paquetes tur¨ªsticos, Carlos Abella anuncia que para el mes de noviembre Segitur lanzar¨¢ una Extranet o mercado electr¨®nico, "donde se encuentren oferta y demanda para hacer transacciones, incluyendo a los prestadores de servicios individuales como alojamientos, agencias minoristas, agencias receptivas, proveedores de transporte o culturales; y a los agregadotes de demanda, es decir los tour operadores, las agencias de viajes tradicionales y on line, los portales verticales, las comunidades virtuales y las centrales de reservas".

Por otra parte, y con el objetivo de promover la creaci¨®n de portales en los establecimientos que no dispongan de una herramienta eficaz para poder comercializar sus productos a trav¨¦s de la Red, la administraci¨®n tur¨ªstica desarrolla tambi¨¦n el proyecto Pista Turismo que "pretende facilitar las reservas a trav¨¦s de Internet a las micropymes espa?olas. Segitur ser¨¢ el proveedor y gestor de la plataforma de informaci¨®n, reservas y comercio electr¨®nico, "en la que se alojar¨¢n los verdaderos gestores del negocio de la central de reservas sin tener que preocuparse de los aspectos t¨¦cnicos". Para resaltar la utilidad de este instrumento, Carlos Abella recuerda que "las estad¨ªsticas y estudios que se hacen a nivel mundial en Internet muestran que es fundamental que el usuario final pueda hacer la reserva on line en tiempo real y autom¨¢ticamente reciba la confirmaci¨®n con todas las precisiones y garant¨ªas". Hasta el momento han solicitado ya esta aplicaci¨®n 20 empresas, a las que se les ha entregado de forma gratuita.

Destaca tambi¨¦n Carlos Abella la "positiva acogida que todas estas medidas han tenido entre las empresas tur¨ªsticas espa?olas, aunque cont¨¢bamos con la ventaja de que el sector estaba demandando que el portal de promoci¨®n tur¨ªstica se pudiera transformar tambi¨¦n en ventas y negocio que, al final, es de lo que vivimos todos".

Respecto a la pol¨ªtica de promoci¨®n, Segitur ha procedido tambi¨¦n a un redise?o del portal "para hacerlo m¨¢s atractivo para el turista" y se ha iniciado un proceso de creaci¨®n de cinco portales de mercado (Alemania, Reino Unido, EE UU, China y Jap¨®n), adaptados a las necesidades espec¨ªficas de cada uno.

El importe total de las inversiones previstas para la materializaci¨®n de estos proyectos se eleva a 11,806 millones de euros, de los que 5,660 corresponden a la aportaci¨®n del Ministerio de Industria Turismo y Comercio.

Spain.Info, recurso exportable

La exportaci¨®n de la tecnolog¨ªa tur¨ªstica espa?ola es otro de los objetivos de la Secretar¨ªa de Estado de Turismo y Comercio, y un primer acuerdo a este respecto ha sido el firmado durante la reciente Conferencia Iberoamericana de Ministros de Turismo, en Zamora, por el que Espa?a aportar¨¢ un total de tres millones de euros para el desarrollo del portal de promoci¨®n tur¨ªstica visitcentroamerica.com, a trav¨¦s de la Sociedad Estatal de Gesti¨®n de la Informaci¨®n Tur¨ªstica (Segitur) y la Agencia Espa?ola de Cooperaci¨®n Internacional. En esta iniciativa participan de forma conjunta los siete pa¨ªses centroamericanos (El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Nicaragua, Panam¨¢ y Belice) y la Secretar¨ªa General de Turismo, a trav¨¦s de Segitur, pone a disposici¨®n de los pa¨ªses centroamericanos la tecnolog¨ªa y funcionalidades desarrolladas en el portal de turismo espa?ol.

La segunda pata sobre la que se asienta esta revoluci¨®n tecnol¨®gica del turismo espa?ol es Sedettur, un nuevo ente p¨²blico que, presidir¨¢ tambi¨¦n Carlos Abella y que nace con el objetivo de impulsar la investigaci¨®n, el desarrollo y la innovaci¨®n tecnol¨®gica en el sector tur¨ªstico para mejorar su competitividad, calidad y sostenibilidad en los ¨¢mbitos medioambiental, econ¨®mico y social.

La sociedad dispone ya de una aportaci¨®n de 2,5 millones de euros procedentes de la SEPI, y las previsiones del Ministerio de Industria elevan a 3,3 millones de euros las inversiones a realizar el pr¨®ximo cuatrienio en materia de mejora de la calidad y eficiencia de los procesos en los establecimientos tur¨ªsticos, modernizaci¨®n de la planta hotelera, fomento de la cultura tecnol¨®gica entre las empresas del sector, realizaci¨®n de actuaciones de investigaci¨®n y estudios para la industria tur¨ªstica, e identificaci¨®n de las necesidades tecnol¨®gicas y de servicios de las empresas del sector.