Sin alta y sin servicio

"Desde septiembre estoy a la espera de que Wanadoo tramite definitivamente el alta para disfrutar del servicio de ADSL 4 MB sin llamadas". Teresa solicit¨® el pasado agosto a Telef¨®nica la supresi¨®n de la l¨ªnea RSDI de su domicilio para acceder al servicio de ADSL de Wanadoo.

"En Telef¨®nica me aseguraron que, tras concertar d¨ªa y hora, un t¨¦cnico se personar¨ªa en mi domicilio en el plazo m¨¢ximo de 15 d¨ªas para realizar esta supresi¨®n. Pues bien, el t¨¦cnico se person¨® al cabo de dos meses", explica en un correo. Durante todo este tiempo, no dej¨® de telefonear al servicio de atenci¨®n al cliente.

"Al principio, supuse que el alta no podr¨ªa realizarse hasta que Telef¨®nica no eliminara la l¨ªnea RSDI y la convirtiera en RTB y de ah¨ª la demora en el alta definitiva en Wanadoo-ADSL, pero en ning¨²n caso he obtenido una explicaci¨®n por parte de los teleoperadores, y mucho menos una llamada", contin¨²a Teresa. "Y, desde que ya no tengo la l¨ªnea RDSI, ocurre lo mismo: la ¨²nica respuesta que recibo es que la solicitud de alta est¨¢ en tramitaci¨®n, pero debo seguir esperando a que el servicio t¨¦cnico de Wanadoo contacte conmigo para finalizar esa alta".

Desde Wanadoo lamentan, en primer lugar, las molestias. "En el momento de su petici¨®n de alta, contaba con una l¨ªnea RDSI en su domicilio y Wanadoo s¨®lo puede dar de alta a un usuario si cuenta con una l¨ªnea anal¨®gica o RTB", explica la compa?¨ªa. "La notificaci¨®n de que esta l¨ªnea RTB ha sido instalada por Telef¨®nica en su domicilio llega al departamento de atenci¨®n al cliente el d¨ªa 30 de noviembre y tres d¨ªas despu¨¦s, el 2 de diciembre, se inicia el proceso de alta, que en estos momentos est¨¢ siguiendo los tr¨¢mites habituales. Hasta ese momento, l¨®gicamente, no se ha podido tramitar el alta", a?aden.