El estilo Riotinto

A los directivos y a los trabajadores les gusta llamarlo el estilo Riotinto. Una relaci¨®n estrecha entre el paciente y su interlocutor, sea ¨¦ste m¨¦dico, enfermero o celador. Se trata de un estilo que ha llevado al hospital comarcal de Riotinto (Huelva) a encabezar la lista de valoraci¨®n entre todos los andaluces, seg¨²n un informe que la Consejer¨ªa de Salud present¨® el mi¨¦rcoles por tercer a?o consecutivo.

"Nosotros llevamos funcionando as¨ª desde que abrimos", explica Manuela Fern¨¢ndez, auxiliar de cl¨ªnica de 62 a?os. Ella lo sabe bien porque ha visto al hospital crecer desde que abri¨® en 1984. Las cifras del informe corroboran lo que Manuela y sus compa?eros ya sab¨ªan: en 13 de las 14 cuestiones planteadas sobre la satisfacci¨®n de los usuarios hasta el 1 de enero de 2005 reciben m¨¢s de un 90%.

El centro comarcal, que lleva el nombre de un minero fallecido, recibe 400 consultas al d¨ªa

Jos¨¦ Mar¨ªa Turmo, director m¨¦dico del hospital, muestra orgulloso las encuestas que realiz¨® el Instituto de Estudios Sociol¨®gicos de Andaluc¨ªa (IESA) en 2004 y en las que se ha basado el estudio. "En el informe realizado a pacientes que ya han dejado el centro encontramos un 93% de satisfacci¨®n, cuando la media andaluza es del 88%. Y en la encuesta de consultas externas alcanzamos el 90%, frente al 84% de Andaluc¨ªa", dice Turmo.

Un trato cercano y c¨¢lido es m¨¢s f¨¢cil de conseguir en un centro como el de este antiguo pueblo minero. Un hospital de 550 trabajadores con 126 camas y que ofrece atenci¨®n en 21 especialidades. Atiende a 75.000 habitantes, lo que supone 400 consultas diarias.

"Mucha gente dice que lo primero que llama la atenci¨®n es que no huele a hospital", comenta el enfermero Fernando Robledo, de 34 a?os. "Yo hab¨ªa o¨ªdo que el de Riotinto era especial. Pero cuando vine, no me cre¨ªa lo que ve¨ªa", explica Robledo mientras pasea por los pasillos y saluda a pacientes y familiares por su nombre.

Manuel Mor¨®n, director de Enfermer¨ªa, recuerda que el centro es un hijo deseado. "A mediados de los 70, en una jornada de reivindicaci¨®n, cada vecino de Riotinto coloc¨® un ladrillo de forma simb¨®lica para la construcci¨®n del hospital", dice Mor¨®n. Un centro que lleg¨® tarde para Jos¨¦ Mar¨ªa D¨ªaz Dom¨ªnguez, un minero herido que muri¨® en la serpenteante carretera a Huelva. Su nombre lo lleva ahora el centro hospitalario que nunca conoci¨®.

En una de sus habitaciones espera Jos¨¦ Antonio Mar¨ªn a que le den el alta despu¨¦s de 36 d¨ªas ingresado. A sus 42 a?os sufre una afecci¨®n intestinal que le tiene alimentado por una sonda nasog¨¢strica. "Me gusta el hospital por el trato de los m¨¦dicos y las enfermeras, aqu¨ª todo es muy familiar", a?ade el paciente.

Como una letan¨ªa, repite lo mismo, Pepi Rodr¨ªguez, quien tiene a su madre de 84 a?os ingresada en otra planta. "Estoy muy satisfecha de c¨®mo la han atendido y no tengo ninguna queja", afirma.