Servicios m¨ªnimos en Internet y m¨®vil

Las empresas de telefon¨ªa m¨®vil e Internet deben asumir, por orden ministerial, unos compromisos m¨ªnimos de calidad y compensar a los clientes si no los alcanzan. La nueva normativa de Industria, que ya afecta a la telefon¨ªa fija, pretende frenar la avalancha de quejas en el sector, principal causa de reclamaci¨®n de los consumidores. Una auditor¨ªa velar¨¢ para que los compromisos que constar¨¢n en los contratos, se cumplan. Por ejemplo, los m¨ªnimos tolerables de interrupci¨®n del servicio telef¨®nico fijo y m¨®vil as¨ª como el acceso a Internet, aunque deja en manos de las empresas la cuant¨ªa de la indemnizaci¨®n.

Cada tres meses, las operadoras m¨®viles y los prestadores de servicios de Internet (ISP) que facturen m¨¢s de 20 millones de euros, deber¨¢n informar sobre el tiempo que tardan en resolver incidencias y reclamaciones, incluida la tramitaci¨®n de baja del servicio, o en responder consultas administrativas y de facturaci¨®n.

Las operadoras m¨®viles, adem¨¢s, deben dar cuenta de los problemas para cambiar de compa?¨ªa manteniendo el n¨²mero de tel¨¦fono (portabilidad), informar¨¢n sobre las llamadas fallidas y las interrumpidas. En el caso de Internet, de los intentos de conexi¨®n fallida, de la velocidad de transmisi¨®n de datos y la proporci¨®n de las transferencia de ficheros que fracasan, medida que se aplicar¨¢ a partir de 2007.

La orden ministerial tambi¨¦n regula la respuesta a las grandes aver¨ªas, las que afecten a m¨¢s de 100.000 abonados, ante las que podr¨¢ arbitrar medidas la propia Administraci¨®n.