La pesadilla de los 902

Las interminables horas colgado de un tel¨¦fono 902 hablando con una m¨¢quina al otro lado, o con teleoperadores que se pasan el problema de una extensi¨®n a otra, es en esta ocasi¨®n la pesadilla de Evaristo. "Ten¨ªa una tarifa plana con Wanadoo, que cambi¨¦ por un ADSL con Internet y llamadas. En el momento de hacer el cambio me indicaron que no hac¨ªa falta enviar ning¨²n documento para efectuar esta operaci¨®n. A partir de entonces, febrero de 2004, me empezaron a cobrar la tarifa plana anulada y la nueva de ADSL".

Seg¨²n explica en su correo, Evaristo realiz¨® m¨¢s de 100 llamadas a los respectivos 902 y envi¨® faxes sin lograr encontrar a nadie que solucionase este sencillo problema. Por si fuera poco le empezaron a cobrar de forma separada las llamadas telef¨®nicas, de manera que decidi¨® tramitar dos quejas independientes a trav¨¦s de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Terrassa y otra en el Ministerio de Industria. "Pretendo defender mis derechos, aunque para ello tenga que perder tiempo y dinero. Llevo un a?o luchando por una facturaci¨®n correcta de los servicios y a¨²n no lo he conseguido. Estoy seguro de que en mi caso se ver¨¢n reflejados muchos usuarios a los que su compa?¨ªa no presta las atenciones debidas".

Wanadoo pide disculpas y reconoce que "tras las oportunas comprobaciones sobre su reclamaci¨®n se verific¨® que, debido a un problema t¨¦cnico, no se cancel¨® la facturaci¨®n de la tarifa plana". Wanadoo afirma que ya se hizo la devoluci¨®n de las facturas.