"Lo sentimos, llame m¨¢s tarde"

Hacienda somos todos. Y somos muchos. Tantos que podemos poner a prueba la capacidad de sus operadores telef¨®nicos, siempre ocupados, lo sentimos, ya sabe usted que puede llamar de lunes a viernes de 9 a 21 horas. La m¨¢quina tiene raz¨®n: llamar, lo que se dice llamar, se puede. Otra cosa es que te atiendan.

901 200 345. La voz de la m¨¢quina dice que est¨¢ usted al habla con la Agencia Tributaria. Si desea contactar con el servicio de borrador de declaraci¨®n pulse 1. Pulsado. Si desea que le sigan atendiendo en castellano pulse 1; si en catal¨¢n, 2; en gallego, 3; en valenciano, 4. Pulsado. Si desea rectificar el borrador, pulse dos. Pulsado. Despu¨¦s de aguantar el amable rollo multiopciones y multiling¨¹e, la m¨¢quina no tiene compasi¨®n. "Lo sentimos, todos nuestros agentes est¨¢n ocupados, llame m¨¢s tarde". ?Ser¨¢ m¨¢s tarde a las 11? No. Quiz¨¢ a la hora de la comida, que habr¨¢ menos llamadas. Pues no. A lo mejor por la tarde. Tampoco. Un d¨ªa tras otro. Ser¨¢ mala suerte. Hacienda tiene estos d¨ªas a 2.500 personas atendiendo 200.000 llamadas diarias.

El borrador de declaraci¨®n es un c¨®modo documento que Hacienda env¨ªa a casa con la declaraci¨®n hecha. S¨®lo hay que confirmar que todo est¨¢ en orden y ya est¨¢. F¨¢cil, c¨®modo, r¨¢pido. Pues no. Muchos contribuyentes han olvidado facilitar la referencia catastral de la casa en la que viven y Hacienda recuerda que deben aportar ese dato.

Llamada al catastro. Salta un contestador que adivina a qu¨¦ se debe la llamada. Y responde m¨¢s o menos as¨ª: "Si llama usted por la carta de la Agencia Tributaria que solicita la referencia catastral, indicarle que es meramente informativa", y bla bla bla. Pero Hacienda (el mismo ministerio que gestiona el catastro) dice que de informativa nada, que la referencia catastral es necesaria.

Con referencia y sin ella, los operadores siguen ocupados, ocupados, ocupados.

Si no hay nada que modificar, el contribuyente s¨®lo confirmar¨¢ los datos. De nuevo una m¨¢quina, con voz m¨¢s aut¨®mata todav¨ªa, pide que se teclee el DNI. Tecleado. Despu¨¦s lo repite y, si es correcto, hay que pulsar el 1. Ahora pide el justificante del borrador, una hilera de 13 n¨²meros o as¨ª. ?Cuidado con esto! Ni un desliz, ni una duda al teclear, porque entonces la m¨¢quina le recordar¨¢ que ha estado torpe con los dedos y tendr¨¢ que comenzar desde el principio. Si es as¨ª, llame a McGiver y no olvide sus gafas de cerca.