La p¨¢gina de Castell¨®n funciona con voz

Castell¨®n, del ¨²ltimo puesto al tercero, en s¨®lo tres a?os; de una p¨¢gina est¨¢tica a otra que permite la navegaci¨®n con voz, las tramitaciones con certificado digital y que, en breve, migrar¨¢ al software libre.

La transformaci¨®n de la p¨¢gina municipal de Castell¨®n tiene cuatro protagonistas: Jorge Verchili, Eloy Moreno, Mariano Tur y David L¨®pez, de la secci¨®n de Tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n y Comunicaciones, en la que tambi¨¦n trabajan un coordinador, un analista-programador, un dise?ador y un t¨¦cnico de sistemas a tiempo parcial.

Con este equipo, menos vacaciones y un concejal insistente, la p¨¢gina municipal ha dado un vuelco absoluto, que respaldan sus vecinos. En lo que va de a?o, casi ha duplicado el n¨²mero de visitas diarias, que le llevar¨¢n a superar las m¨¢s de 500.000 que registr¨® en 2005. Sin embargo, todos ellos, al igual que el responsable pol¨ªtico, el edil Juan Jos¨¦ P¨¦rez, sostienen que el buen funcionamiento es un triunfo de todos los funcionarios, que se han implicado en los contenidos.

Las novedades de la p¨¢gina son muchas, aunque la estrella es el Servicio de Mantenimiento de la Ciudad (SMC), donde cualquier vecino puede enviar informaci¨®n sobre desperfectos: papeleras rotas, farolas que no iluminan, mal alcantarillado...

Resolver r¨¢pido

En apenas un mes han recibido m¨¢s de 300 consultas, que sus responsables se comprometen a resolver en una semana, siempre que t¨¦cnicamente sea posible. "Creo que vamos a ganar en colaboraci¨®n ciudadana", asegura P¨¦rez Maci¨¢n. Ha sido necesario implicar a las empresas que prestan servicios al Ayuntamiento para que consulten sus correos electr¨®nicos y respondan a las quejas o consultas de los ciudadanos en pocos d¨ªas.

Otra de las posibilidades que ofrece se encuentra en el servicio de bit¨¢coras gratuitas Bloggeate, bajo una plataforma de software libre. Sseg¨²n el equipo de tecnolog¨ªas, es utilizado no s¨®lo por particulares, sino tambi¨¦n por asociaciones de vecinos que, ante la imposibilidad de disponer de un espacio propio, aprovechan el servicio como portal.

La accesibilidad es uno de los elementos de los que el equipo se siente m¨¢s orgulloso, ya que la de Castell¨®n es la ¨²nica p¨¢gina municipal que permite la navegaci¨®n a trav¨¦s de la voz, sin necesidad de teclado, ni rat¨®n. Esta t¨¦cnica facilita que la interacci¨®n entre usuario y la p¨¢gina se realice completamente por voz, de manera que le habla a la p¨¢gina y la p¨¢gina a ¨¦l. Se puede leer toda la web, al igual que los contenidos que se actualizan y se adaptan. Para poder hacerlo es preciso un programa adicional. Dado su tama?o, el Ayuntamiento la remite gratuitamente en un CD a quien lo solicite.

Esta facilidad permite su acceso no s¨®lo a m¨¢s discapacitados, sino tambi¨¦n a aquellos que siguen viendo obst¨¢culos en el uso de la tecnolog¨ªa. "Ayuda a cerrar la brecha digital", dice P¨¦rez Maci¨¢n.

Junto al f¨¢cil acceso, se ofrece tambi¨¦n informaci¨®n a trav¨¦s de otros sistemas como es el v¨ªdeo, mediante la descarga de un ActiveX, que permite ver, en tiempo real, las 15 c¨¢maras de tr¨¢fico de la ciudad.

La web de Castell¨®n tambi¨¦n ha mejorado sus opciones de tramitaci¨®n. A trav¨¦s de la carpeta ciudadana, los vecinos pueden, por red, conocer el estado de sus tr¨¢mites personales, consultar datos de recibos, padr¨®n y calendario fiscal, solicitar duplicados de recibo y pagar algunas tasas y las multas. Para acceder a esta carpeta es necesario disponer de un certificado digital. En un mes se han otorgado m¨¢s de 200.

A¨²n no se puede hablar con el alcalde, ni ver la retransmisi¨®n de los plenos, ni pagar todos los impuestos municipales ni se recibe informaci¨®n o servicios a trav¨¦s de m¨®vil o PDA, pero est¨¢n en ello. De momento, algunos departamentos, como el de Empleo, permite suscripciones para alertas por email. En cualquier caso, la intenci¨®n es la de seguir con su desarrollo porque, seg¨²n P¨¦rez Mac¨ªan, la "nueva p¨¢gina no es m¨¢s que un punto de partida de una carrera que no admite metas".

Sus aspiraciones no se quedan en la que, por fin, se ha convertido en ventana de la ciudad, sino que como la pretensi¨®n es la real inmersi¨®n de la ciudadan¨ªa en la tecnolog¨ªa, se ha creado un netclub, con una treintena de ordenadores y una plataforma de learning para ciudadanos y funcionarios.

En Castello.es cuelgan tres sitios (la p¨¢gina principal, la carpeta del ciudadano y el servicio de blogs) y decenas de enlaces que llevan a los patronatos municipales, el bolet¨ªn de informaci¨®n municipal, la universidad y otras instituciones p¨²blicas. De manera concreta se incluyen otros enlaces sobre campa?as especiales, como los llamados presupuestos ciudadanos o el seguimiento de la semana de fiestas.

Actualizaci¨®n constante

La informaci¨®n en castello.es se actualiza constantemente a trav¨¦s de dos sistemas. Los propios departamentos la introducen en la p¨¢gina o en la base de datos para que se refleje en la web. En el equipo son incapaces de contar cu¨¢l es el ¨¢rea municipal que se ha mostrado m¨¢s reticente a la utilizaci¨®n de este sistema y s¨®lo apuntan que la de Empleo es, quiz¨¢, la m¨¢s adelantada, aunque no es casualidad que este departamento tenga al mismo responsable que las Nuevas Tecnolog¨ªas.

Las noticias, el servicio de prensa y las actividades culturales son las otras ¨¢reas que m¨¢s consultas reciben, aunque tambi¨¦n existen ejemplos y excepciones curiosas como la de un vecino que, peri¨®dicamente, se asomaba a una webcam para saludar a sus familiares que viv¨ªan en Australia.