La guerra de las reclamaciones

?Qui¨¦n debe gestionar las reclamaciones de los usuarios afectados por la huelga en el aeropuerto de El Prat? Las compa?¨ªas a¨¦reas y las agencias de viajes no se ponen de acuerdo y en muchos casos se est¨¢n pasando la pelota. As¨ª lo denunciaron al menos asociaciones de consumidores catalanas, que ayer recibieron cientos de llamadas de los pasajeros que se han visto inmersos en el problema.

La Uni¨®n de Consumidores de Catalu?a (UCC) y la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Catalu?a (OCUC) recordaron que Iberia es la responsable del desaguisado. Sin embargo, s¨®lo debe gestionar directamente las denuncias de los usuarios que hayan comprado un billete de avi¨®n. Seg¨²n estas dos asociaciones, en caso de haber contratado un paquete vacacional, es la agencia de viajes la que debe hacerse cargo. "La agencia tiene la obligaci¨®n de devolver el importe del viaje. Y despu¨¦s ya reclamar¨¢ a la compa?¨ªa o a quien crea necesario", indic¨® la directora de la OCUC, Montse Torrent. El presidente de la Asociaci¨®n Catalana de Agencias de Viajes, Francisco Carnerero, cree, sin embargo, que todas las reclamaciones deben presentarse ante Iberia. La Generalitat anunci¨® ayer que ha abierto un expediente informativo a Iberia y Aena para garantizar la correcta tramitaci¨®n de las reclamaciones.

Las organizaciones de usuarios recomiendan a los afectados que, en cualquier caso, cursen una denuncia administrativa. La UCC y la OCUC creen que la huelga del viernes fue "ilegal" y, por tanto, reclaman que se aplique a este caso el reglamento europeo que prev¨¦ compensaciones por overbooking. En los casos m¨¢s graves -quienes se han quedado sin vacaciones- existe la posibilidad de reclamar "da?os morales" por v¨ªa judicial. Aunque la Agencia Catalana del Consumo s¨®lo aconseja esta v¨ªa como ¨²ltimo recurso.

Las agencias de viajes sufrieron tambi¨¦n los efectos de la huelga. Desde el viernes trabajan a destajo para recolocar a sus clientes. "A pesar de que est¨¢n resueltos el 98% de los casos, a mucha gente les han fastidiado las vacaciones", dijo Alfonso Brufau, director de Viajes Marsans en Catalu?a.