Aeropuertos 2006

Hemos asistido estas ¨²ltimas semanas al gran caos aeroportuario. El Prat en pie de guerra y, semanas antes, las temidas y consabidas huelgas de pilotos. En fin, no quiero citar nombres porque todos sabemos de qui¨¦n hablamos. Pero, de cualquier manera, pienso que una cosa es sentir la frustraci¨®n a flor de piel y el razonable cabreo (por supuesto, justificado ante la inoperancia de algunos) y otra cosa muy distinta es que esos mismos sentimientos de impotencia y desaire nos lleven a la falta de respeto por las otras personas que est¨¢n ah¨ª haciendo su trabajo, bien o mal, pero haci¨¦ndolo. Entre esos trabajadores me incluyo, y considero que ya est¨¢ bien de estar casi siempre sometidos a las menciones de la madre de uno con muy malas intenciones, los gritos, las humillaciones; en general, la falta de respeto.

El cliente siempre tiene la raz¨®n, pero la raz¨®n hay que saber llevarla, argumentarla y compartirla. No se trata de a ver qui¨¦n es el que m¨¢s grita para ver cu¨¢nto consigue. Porque tambi¨¦n gritan y se molestan cuando hacemos nuestro trabajo: cobrar el exceso de equipaje, pedirles la documentaci¨®n. Evidentemente que pagamos justos por pecadores. Para reclamar un derecho hay que reconocerlo en el otro y ser digno poseedor de ¨¦l.