Decenas de miles de usuarios de Telef¨®nica pierden la conexi¨®n a Internet

Decenas de miles de usuarios del servicio ADSL de Telef¨®nica en toda Espa?a perdieron ayer el acceso a Internet durante horas y, adem¨¢s, a los canales de televisi¨®n de Imagenio. La aver¨ªa se produjo en la direcci¨®n de identificaci¨®n denominada IP din¨¢mica, que utilizan gran parte de los clientes de la citada compa?¨ªa. De los 3,5 millones de clientes de ADSL de Telef¨®nica, alrededor de dos millones est¨¢n conectados mediante este sistema. La empresa asegur¨® que la aver¨ªa es "rara" y "poco habitual" y admiti¨® que afect¨® a "varios miles" de usuarios, sin m¨¢s precisiones.

La incidencia en el servicio de ADSL de Telef¨®nica afect¨® a algunos de los usuarios que, a partir de la una de la tarde de ayer intentaron conectarse a Internet. "No a todos, ni a los que ya ten¨ªan iniciada su sesi¨®n", aseguraron fuentes de la compa?¨ªa. Por esa raz¨®n, explicaron, no pudieron ofrecer el n¨²mero exacto de afectados por esta incidencia.

Aunque la empresa sit¨²a el momento del inicio de los problemas tras el mediod¨ªa, los portavoces de la Asociaci¨®n de Usuarios Facua aseguraron que ellos recibieron las primeras quejas antes de las once de la ma?ana. A las tres de la tarde, los problemas se solucionaron moment¨¢neamente. Reaparecieron pasadas las 16.30, aunque con impacto menor, seg¨²n Telef¨®nica.

A ¨²ltima hora de la tarde, fuentes de la operadora explicaron que sus t¨¦cnicos segu¨ªan intentando resolver completamente este "raro" y "poco habitual" problema. Tambi¨¦n continuaban en ese momento buscando las causas que, aseguraron, no se deb¨ªan a fallos de las redes ni de las infraestructuras, sino del software inform¨¢tico.

Otras compa?¨ªas que distribuyen ADSL a los usuarios a trav¨¦s de las redes de Telef¨®nica tambi¨¦n tuvieron ayer problemas semejantes. Las empresas Ya.com y Wanadoo reconocieron haber sufrido "incidencias masivas" en el acceso de sus clientes a los servicios de Internet, inform¨® Europa Press.

Un portavoz de Wanadoo explic¨® ayer que esta operadora no pod¨ªa confirmar si los problemas en sus servicios proceden de las redes propiedad de Telef¨®nica, ya que, de acuerdo con la pol¨ªtica de esta empresa, ellos se consideran, en cualquier caso, "los responsables ante el cliente".

Los usuarios que perdieron ayer su conexi¨®n a Internet pueden reclamar descuentos, proporcionales al tiempo que pasaron sin poder utilizar el servicio, en sus futuros recibos, asegur¨® Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua. Seg¨²n explic¨®, los usuarios tienen reconocido este derecho en una orden aprobada por el Ministerio de Industria el pasado mes de marzo

aunque las indemnizaciones pueden ser m¨ªnimas, "de unos 30 c¨¦ntimos", dijo.

Direcci¨®n din¨¢mica

La direcci¨®n IP din¨¢mica, la que se vio afectada por la aver¨ªa, es la que Telef¨®nica utiliza para instalar las nuevas conexiones ADSL desde 2003. Se trata de un c¨®digo num¨¦rico que identifica al usuario y permite establecer la comunicaci¨®n. La diferencia entre el IP fijo y el din¨¢mico es que este ¨²ltimo var¨ªa de forma aleatoria y autom¨¢tica cada vez que el usuario se conecta a Internet. Cuando finaliza la conexi¨®n, esa direcci¨®n queda libre y se asigna a otro cliente. Para las operadoras, la IP din¨¢mica es m¨¢s barata porque evita que cada direcci¨®n se desaproveche cuando el usuario no est¨¢ conectado. Para los internautas, la ventaja de este sistema es que resulta m¨¢s seguro. La desventaja es que, al no tener una direcci¨®n fija sino cambiante, no es el m¨¢s adecuado para utilizar el ordenador como servidor de p¨¢ginas web, de correo electr¨®nico o para jugar en red.