La Generalitat estudia sancionar a Telef¨®nica por los cortes en la Red
La asociaci¨®n de internautas cifra en casi un mill¨®n el n¨²mero de perjudicados
La Generalitat no descarta abrir un expediente sancionador a Telef¨®nica si la compa?¨ªa no indemniza a los clientes que se quedaron sin acceso a la l¨ªnea ADSL el pasado martes, a causa de la tormenta el¨¦ctrica que cay¨® en Barcelona y que afect¨® a los equipos que prestan los servicios de acceso a Internet.
Seg¨²n Telef¨®nica, la aver¨ªa dur¨® de 11.47 a 14.00 horas y afect¨® s¨®lo a los internautas con direcci¨®n IP din¨¢mica que pretend¨ªan acceder a Internet por primera vez, pero no a aquellos que ya estaban navegando.
El director de la Agencia Catalana de Consumo (ACC), Enric Aloy, ha recordado que cuando una compa?¨ªa deja de prestar un servicio debe indemnizar a todos los afectados, a no ser que el fallo venga motivado por un caso de fuerza mayor, como pueden ser las condiciones meteorol¨®gicas adversas.
En tal caso, la compa?¨ªa tiene la obligaci¨®n de restablecer en el menor tiempo posible el servicio y de ofrecer a los clientes compensaciones, en forma de descuentos en los recibos, proporcionales al n¨²mero de horas en las que no han podido disfrutar del servicio.
"Si esto no es as¨ª, los clientes tienen derecho a pedir una indemnizaci¨®n m¨¢s la devoluci¨®n del dinero durante el tiempo en que no se ha prestado el servicio", ha explicado Aloy, que ha indicado que por el momento la ACC ha recibido diversas consultas de clientes afectados, pero ninguna reclamaci¨®n.
"Si vemos que no se cumplen las indemnizaciones que prev¨¦ la ley, abriremos un expediente sancionador", ha advertido Aloy.
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