La importancia de la Empresa 2.0

EL INTER?S DE LAS EMPRESAS hacia la Web 2.0 era inevitable. La expresi¨®n est¨¢ de moda. Atrae capitales. Permite explicar algunos de los mejores resultados econ¨®micos del momento. El t¨¦rmino Empresa 2.0 suscita, sin embargo, agrias pol¨¦micas en la blogosfera. Una excelente oportunidad para reflexionar sobre la importancia de la web tanto para las empresas como para los trabajadores del conocimiento.

Empresa 2.0 llam¨® la atenci¨®n de la blogosfera a ra¨ªz de su misteriosa desaparici¨®n. El art¨ªculo de Wikipedia sobre el tema fue cancelado por un editor que apenas ve¨ªa en ¨¦l "un neologismo de dudosa utilidad". Dan Farber, famoso bloguero de ZDnet, dio amplia publicidad al acto de censura, que se volvi¨® tema de discusi¨®n.

La direcci¨®n no puede ignorar que no basta instalar las nuevas herramientas para que las usen sus empleados, ni los riesgos de un uso abusivo.

Es importante que los trabajadores se vuelvan autores de 'blogs' o de 'wikis'. No porque sean 'shakespeares', sino porque tienen algo con lo que contribuir.

La idea parte de un art¨ªculo de Andrew McAfee en la Sloan Management Review. Bajo el t¨ªtulo 'Enterprise 2.0: the dawn of emergent collaboration', este profesor de Harvard sugiere importantes transformaciones para las empresas del conocimiento y en particular el uso de seis tecnolog¨ªas.

La b¨²squeda y los enlaces est¨¢n estrechamente relacionados. La primera resulta menos eficaz en las intranets que en la insondable Internet, porque depende del n¨²mero de los enlaces. Para aumentar la eficacia es preciso que los trabajadores tengan la posibilidad de agregar los enlaces que les parezca relevantes.

Las etiquetas deben ser rellenadas porque "reflejan las estructuras informativas y las relaciones que la gente utiliza, en lugar de las que fueron planeadas de antemano". Los flujos RSS de contenidos, por su parte, tienen el m¨¦rito de se?alar lo nuevo a medida que aparece.

De manera m¨¢s general, McAfee considera importante dejar que los trabajadores del conocimiento se vuelvan aut¨¦nticos autores de blogs o de wikis. No porque sean shakespeares en ciernes, sino "porque la mayor¨ªa de la gente tiene algo con lo cual contribuir, tr¨¢tese de conocimiento, intuici¨®n, experiencia, comentario, hechos, correcci¨®n, enlace...".

McAfee agrega la noci¨®n de "extensi¨®n", inspirada en el mecanismo de recomendaci¨®n de Amazon cuando propone al comprador de un libro otros adquiridos por lectores con gusto similar. Se trata de aplicar la idea seg¨²n la cual "si te gusta este producto, por extensi¨®n te gustar¨¢ este otro".

Para que los empleados adopten tales herramientas su uso tiene que ser lo m¨¢s sencillo posible. Es m¨¢s importante todav¨ªa, y obviamente m¨¢s delicado, que "no hay que imponer a los usuarios cualquier noci¨®n preconcebida sobre c¨®mo proceder en el trabajo o c¨®mo los resultados deber¨ªan ser estructurados".

Las nuevas herramientas implican un cambio profundo con relaci¨®n a las intranets tradicionales, sobre cuya estructura los empleados tienen poca influencia. McAfee retoma una frase de Ward Cunningham, inventor de los wikis, seg¨²n el cual "lo que es importante en

un proyecto es lo que no se anticipa". De ah¨ª la importancia de dejar que se expresen quienes tienen que lidiar con lo inesperado.

En todo esto la direcci¨®n se enfrenta a una delicada tarea. No puede ignorar que no basta instalar las herramientas nuevas para que los trabajadores las utilicen. Tampoco puede ignorar los riesgos de un uso abusivo. En este contexto, las empresas deben, seg¨²n McAfee, "primero alentar y estimular el uso de las nuevas herramientas, y luego no ceder a la tentaci¨®n de intervenir demasiado a menudo y con mano pesada".

Adem¨¢s de ser m¨¢s eficientes que las tecnolog¨ªas de las intranets, las que participan de una estrategia Web 2.0 les permite dar un salto a las empresas que hacen un uso intensivo del conocimiento.

La mayor parte de la herramientas empleadas hoy no permiten ver las pr¨¢cticas ni los resultados de los trabajadores del conocimiento en su quehacer diario. Ah¨ª radican una parte esencial de los conocimientos t¨¢citos e informales de las empresas. Recurrir a las tecnolog¨ªas b¨¢sicas de Web 2.0 permite hacerlas visibles porque se preocupan menos de los conocimientos en s¨ª que de lo que hacen realmente los trabajadores del saber.