Esperando al 'router'

Octavio tiene un contrato de ADSL con la empresa Ya.com desde hace casi dos a?os. "Hasta ahora no he tenido ning¨²n problema grave", resume en un correo electr¨®nico. Los problemas empezaron hace mes y medio con una aver¨ªa en el router que adquiri¨® cuando se dio de alta en Ya.com. "Les llam¨¦ y me aseguraron que en una semana recibir¨ªa en mi domicilio un nuevo router. A lo largo del mes y medio que ha pasado desde entonces les he llamado unas ocho veces para reclamar que el env¨ªo no llega y cada vez me han dado largas y no siempre con buenas maneras!". Octavio afirma que, pese a no disponer de servicio ADSL durante este tiempo, la empresa s¨ª le ha descontado dos cuotas mensuales de su cuenta. "La mejor soluci¨®n ser¨ªa darme de baja y buscar un operador m¨¢s serio, pero desgraciadamente parece que tampoco es f¨¢cil. Lo ¨²nico que pretendo es que me env¨ªen de una vez mi router y todo vuelva a la normalidad".

Desde el departamento de comunicaci¨®n de Ya.com ofrecen una explicaci¨®n de lo sucedido. La compa?¨ªa asegura haber realizado varios intentos de entregrar al cliente el router, "pero por motivos ajenos a Ya.com no pudieron concluirse satisfactoriamente". Sin embargo, Ya.com a?ade: "Reconocemos que s¨®lo se intent¨® comunicar con el cliente en dos ocasiones para informarle de la situaci¨®n de su env¨ªo y para poder acordar con ¨¦l una fecha en la que se encontrara en su domicilio".

Ya.com lamenta las molestias y asegura que el cliente ya dispone del router en su domicilio.