Un l¨ªo de puntos

"Llevo m¨¢s de dos meses intentando que Movistar rectifique una asignaci¨®n err¨®nea de canje de puntos, que nos est¨¢ perjudicando econ¨®micamente". As¨ª empieza F¨¦lix su correo electr¨®nico de queja a este suplemento.

"De las cuatro l¨ªneas del contrato familiar del que soy titular, queremos cambiar la que usa mi hija (de alta como aut¨®noma en su actividad) a su nombre, siempre dentro de Movistar. La compa?¨ªa me penalizar¨¢ con 125 euros si se hace este cambio porque considerar¨¢ rota la permanencia de esa l¨ªnea, ya que err¨®neamente le imputa un canje que realmente se efectu¨® con otra de nuestras l¨ªneas", explica el consumidor.

F¨¦lix se siente enga?ado sobre la inminencia de la resoluci¨®n del problema y tacha de abuso el "especial concepto de permanencia que, lejos del sentido com¨²n, considera rota por cambiar una l¨ªnea de titular y no cuando ese titular se d¨¦ de baja y se vaya a otro operador de m¨®viles".

Desde Movistar lamentan las molestias ocasionadas al cliente en la gesti¨®n y tramitaci¨®n de sus puntos para canjearlos por un terminal. "Nuestro servicio de Atenci¨®n al cliente ya ha hablado con el cliente, y se ha rectificado el periodo del contrato de compromiso de permanencia en la l¨ªnea en cuesti¨®n, que por error estaba incorrecta a causa de un canje de puntos por terminal efectuado sobre otra l¨ªnea del cliente", explican fuentes de la compa?¨ªa. "El motivo de la reclamaci¨®n ha quedado solucionado, y el cliente ha quedado satisfecho", aseguran en Movistar.