Un virus sin garant¨ªa

Manuel se compr¨® en octubre un port¨¢til Fujitsu Siemens. "Tras instalar el antivirus McAfee detect¨® un virus preinstalado, de la categor¨ªa spyware, que elimin¨® del sistema. Ello provoc¨® que parte del programa preinstalado y comercializado por Fujitsu Siemens no funcionara". Manuel explica que este virus es capaz de capturar los datos personales del usuario. El cliente se puso en contacto con el centro de atenci¨®n al cliente de Fujitsu Siemens: "Me contestaron que, efectivamente, era un virus y deb¨ªa formatear el sistema para eliminarlo, dirigi¨¦ndome al servicio t¨¦cnico y debiendo abonar por mi cuenta todos los gastos, ya que el problema se refer¨ªa al software y ¨¦ste no se encuentra incluido en la garant¨ªa del equipo". Manuel considera que la empresa es responsable de esta conducta fraudulenta y debe responder.

Fujitsu Siemens niega en un correo eletr¨®nico ser responsable de la "comercializaci¨®n fraudulenta" de un spyware. "Todos los PCs y Port¨¢tiles de Fujitsu Siemens Computers incluyen de f¨¢brica un antivirus preinstalado y actualizado, as¨ª como un CD de recuperaci¨®n original del sistema. No es posible que un virus venga preinstalado de f¨¢brica. Este tipo de situaciones suele ser consecuencia de la primera conexi¨®n del equipo a Internet para, por ejemplo, configurar el acceso o registrar alg¨²n producto", explican fuentes de la empresa. Adem¨¢s, subrayan que disponen de un centro de soporte telef¨®nico para ejecutar el proceso de recuperaci¨®n del sistema sobre la base del CD.