Las agencias de viaje logran el 90% del negocio con la venta directa al p¨²blico

"Internet no es una amenaza para las agencias de viajes tradicionales ni supone su exclusi¨®n". As¨ª lo asegura el presidente de la Asociaci¨®n Empresarial de Agencias de Viajes Espa?olas (AEDAVE), Jos¨¦ Manuel Maci?eiras, quien afirma que la explotaci¨®n on line del sector s¨®lo supone, de momento, entre un 8% y un 10% del volumen de ventas.

La irrupci¨®n de Internet gener¨® en los ¨²ltimos a?os cierto nerviosimo entre las agencias tradicionales. Sin embargo, la cohabitaci¨®n entre el tradicional sistema de acudir f¨ªsicamente a la agencia y la nueva tendencia de contratar los viajes a golpe de rat¨®n es una realidad de la que, seg¨²n Maci?eiras, el propio sector se est¨¢ beneficiando.

"El acceso masivo a Internet no s¨®lo no ha supuesto una merma en la cuenta de resultados de las agencias de viajes, sino que ha reforzado las ventas a trav¨¦s de una ventana tan importante como la Red", a?ade Maci?ieras. AEDAVE cree que los dos sistemas de ventas "convivir¨¢n durante muchos a?os", ya que "son complementarios, no excluyentes". Seg¨²n los datos de esta asociaci¨®n sectorial, el crecimiento de ventas on line ha sido exponencial en los ¨²ltimos a?os, en torno al 30%, "aunque sigue teniendo un peso bastante relativo en el conjunto de las operaciones".

Garant¨ªa al consumidor

Las agencias de viaje facturaron el pasado a?o m¨¢s de 17.600 millones de euros, seg¨²n el estudio anual de la consultora DBK, dedicada al an¨¢lisis sectorial y estrat¨¦gico, mientras que las agencias on line vendieron 768 millones de euros, lo que representa un 4%.

Los ¨²ltimos datos oficiales que existen sobre las sinergias entre Internet y las agencias de viajes son de 2004 y se recogen en una encuesta sobre los movimientos tur¨ªsticos de los espa?oles realizada por el Instituto de Estudios Tur¨ªsticos.

El muestro apuntaba que s¨®lo el 12% de los viajes tur¨ªsticos con destino en Espa?a planific¨® sus vacaciones a trav¨¦s de la Red. Y de las personas que utilizaron Internet para este asunto, el 83% fue para buscar informaci¨®n sobre el alojamiento y las actividades que se pueden realizar en el destino del viaje. Asimismo, la encuesta se?alaba que en el 29% de los viajes en los que se us¨® Internet se hizo para efectuar una reserva y ¨²nicamente en el 4,7% de los casos se hizo el pago final a trav¨¦s de la Red.

Pese a todo, Internet s¨ª ha provocado una creciente incertidumbre en el sector, no ya por las ventas en s¨ª mismas sino por la posible p¨¦rdida de garant¨ªas para los consumidores en la compra de viajes que combinan dos o m¨¢s productos tur¨ªsticos. El principal tal¨®n de Aquiles de Internet para la seguridad legal de los turistas es la compra de supuestos viajes combinados que no cumplen la normativa de la Ley de Viajes Combinados, que s¨®lo contempla que ¨¦stos sean explotados y organizados por las agencias de viajes.