Agobiados por la tecnolog¨ªa

La continua aceleraci¨®n de los cambios tecnol¨®gicos est¨¢ agotando a los consumidores europeos. Tel¨¦fonos m¨®viles con m¨²sica, reproductores musicales con tel¨¦fono, GPS para bicicletas que miden las calor¨ªas consumidas... Es demasiada tecnolog¨ªa para ser absorbida, seg¨²n indica una reciente encuesta de la consultora Weber Shandwick. Para tres de cuatro europeos, la tecnolog¨ªa cambia tan r¨¢pidamente que les resulta imposible asumir esos cambios.

La encuesta se ha realizado entre 2.000 consumidores de Reino Unido, Francia, Alemania, Espa?a e Italia. La idea era conocer algo m¨¢s sobre los h¨¢bitos de consumo de productos tecnol¨®gicos de los europeos. "Hemos intentado comparar el comportamiento de los consumidores con el de los fabricantes", explica Esther Lobo, directora de la oficina de Madrid de Weber Shandwick. "Y lo que hemos visto es que existen grandes diferencias entre lo que los usuarios quieren y lo que se les ofrece". Lo que m¨¢s importa a los encuestados es que los productos duren y sean fiables (76%), y que sean f¨¢ciles de usar (67%). Y lo que los fabricantes dan son cada vez m¨¢s prestaciones. Seg¨²n los datos de la encuesta, dos de cada diez encuestados se siente "sobrepasado" y "aburrido" por esos cambios, y s¨®lo el 8% utiliza todas las caracter¨ªsticas de sus dispositivos. De hecho, y seg¨²n un estudio hecho p¨²blico ayer por la patronal tecnol¨®gica Asimelec, el 73% de los usuarios de m¨®viles multimedia no usa el reproductor de m¨²sica digital.

Presi¨®n de la competencia

"Los fabricantes est¨¢n presionados por la competencia, sacan novedades para no perder el tren", dice Lobo. El 63% de los directores de comunicaci¨®n de las empresas tecnol¨®gicas admite, de hecho, que las compa?¨ªas lanzan nuevos productos por "estar ah¨ª".

"Este sector est¨¢ muy acelerado", confirma el soci¨®logo Fernando Garrido, especializado en nuevas tecnolog¨ªas. "Se lanzan al mercado un n¨²mero creciente de nuevos dispositivos, o variaciones de los existentes, que se supone que hacen m¨¢s cosas. Pero a la hora de la verdad, no todas estas tecnolog¨ªas encuentran el respaldo de los consumidores", a?ade. Seg¨²n explica este soci¨®logo, uno de los principales inhibidores al desarrollo de dispositivos como la banda ancha o el tel¨¦fono m¨®vil fue el desconocimiento, "en los sectores m¨¢s conservadores de la sociedad", de las ventajas de adoptar determinadas tecnolog¨ªas. "Ahora, el desconocimiento se ha sustituido por la saturaci¨®n", a?ade.

Los usuarios valoran otros factores como la seguridad, el coste, el dise?o y el hecho de que el producto sea moderno o a la moda, m¨¢s que la pura tecnolog¨ªa. Y a pesar de que las compa?¨ªas suelen pensar que los consumidores toman sus decisiones de compra por los anuncios de los peri¨®dicos o las cr¨ªticas de las revistas, la realidad es que la mayor parte de ellos (35%) se f¨ªa de las recomendaciones de amigos y familiares antes de comprar un producto tecnol¨®gico. "Los fabricantes tienen que empezar a pensar que, quiz¨¢, la innovaci¨®n ya no es s¨®lo tecnol¨®gica, sino que proviene de otros factores, como el dise?o", explica Jaime Garc¨ªa, jefe de an¨¢lisis de la consultora IDC. El analista cita casos como el ¨¦xito del ordenador Vaio de Sony, la Blackberry Pearl y, sobre todo, el reproductor iPod de Apple, sensiblemente m¨¢s caro que los dem¨¢s pero tambi¨¦n m¨¢s estiloso, y que ha conseguido tener m¨¢s del 80% del mercado. "La competencia de Nokia, ahora, no s¨®lo es Motorola o Siemens sino que puede ser tambi¨¦n Dolce & Gabbana", concluye Garc¨ªa.

El estudio muestra que hay pocas diferencias de opini¨®n entre los usuarios de diferente edad o nacionalidad. En el caso espa?ol, los usuarios consideran que lo m¨¢s importante a la hora de comprar productos tecnol¨®gicos es conseguir la mayor cantidad de funcionalidades posibles dentro de su presupuesto (67%), y el coste (61%).