El m¨®vil que no funcion¨®
Gustavo se dio de alta con la compa?¨ªa telef¨®nica Movistar el pasado mes de octubre y adquiri¨® dos m¨®viles de la marca Motorola, un v3 y un v360. El modelo v360 dej¨® de funcionar a los nueve d¨ªas. La pantalla no se encend¨ªa y tampoco se pod¨ªan realizar llamadas.
Gustavo se puso en contacto con el distribuidor de Movistar, quien gestion¨® el env¨ªo del terminal a Madrid. Pas¨® la Navidad. A mediados de febrero, Gustavo recibi¨® una llamada del servicio t¨¦cnico indic¨¢ndole que pod¨ªa pasar a recoger el tel¨¦fono. "La sorpresa, cuando conect¨¦ el tel¨¦fono, fue que ten¨ªa exactamente la misma aver¨ªa que cuando lo entregu¨¦ por primera vez en octubre", explica Gustavo.
De nuevo, el cliente llev¨® el tel¨¦fono al servicio t¨¦cnico de Telef¨®nica. "Me dijeron que si pod¨ªa esperar 10 minutos para que lo mirara el t¨¦cnico. Pasado ese tiempo, me bajan el m¨®vil y me dicen que ya est¨¢ todo arreglado".
A Gustavo le informaron de que el motivo de la aver¨ªa era que la bater¨ªa estaba muerta. "Lo puse a cargar en casa y, a los 15 minutos, el m¨®vil volvi¨® a morir. Y, de nuevo, empieza la historia de mis llamadas y visitas al servicio t¨¦cnico".
La compa?¨ªa Telef¨®nica M¨®viles da una respuesta a la queja de Gustavo. "Desde Telef¨®nica M¨®viles Espa?a pedimos disculpas al cliente por las molestias ocasionadas, y nos comprometemos a gestionarle con el fabricante del terminal, a la mayor brevedad posible, la pronta sustituci¨®n del equipo", explican en un correo.
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