Busco perito inform¨¢tico
El port¨¢til de Manuel es de la marca Packard Bell. Manuel lo compr¨® hace un a?o y medio y ahora se le ha estropeado la grabadora de DVD sin saber por qu¨¦. "En el servicio de atenci¨®n telef¨®nica me dejan estupefacto cuando me dicen que, durante el segundo a?o de la garant¨ªa, tengo que buscar un perito inform¨¢tico que certifique que el fallo de la grabadora es de origen antes de proceder siquiera a ver el equipo. ?Es demencial!", afirma Manuel en un correo. "Supongo que un perito inform¨¢tico cobrar¨¢ un buen dinero por su informe con lo que lo normal es desistir de esa v¨ªa y pagarme yo mismo la reparaci¨®n", concluye.
La empresa ofrece una respuesta: "En Packard Bell no entendemos que sea un defecto de fabricaci¨®n lo que ha causado la aver¨ªa; si una pieza de estas caracter¨ªsticas sufriera un defecto, habr¨ªa fallado durante los primeros meses de uso". La empresa env¨ªa una copia del folleto de Garant¨ªas en la Venta de Bienes de Consumo del Instituto Nacional de Consumo: "A partir del sexto mes, el consumidor deber¨¢ demostrar que la falta de conformidad exist¨ªa en el momento de la entrega del bien".
Packard Bell ampl¨ªa dicha protecci¨®n a cualquier aver¨ªa no causada por un mal uso repar¨¢ndola gratuitamente durante el primer a?o. "Transcurrido el primer a?o, si no vemos razones t¨¦cnicas, se solicita que demuestren que es un defecto en la fabricaci¨®n. No es que sea preciso un peritaje, pero s¨ª, como dice el Instituto Nacional de Consumo, una demostraci¨®n de que la causa de la aver¨ªa es un defecto de f¨¢brica".
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