La Comunidad contrata a inexpertos para hacer declaraciones de la renta

El Gobierno regional ha puesto al frente del servicio de asistencia gratuita para hacer declaraciones de la renta a gente sin experiencia, seg¨²n reconocen los propios empleados. ?stos denuncian que no han recibido la formaci¨®n adecuada. "No sabemos si estamos haciendo bien las declaraciones a los contribuyentes", afirman algunos trabajadores. El Gobierno regional responde que fue el Ministerio de Hacienda el que dio los cursos de formaci¨®n.

Los afectados han sido contratados como gestores telef¨®nicos a trav¨¦s de una empresa

Este servicio gratuito del Gobierno regional consiste en que, previa cita, un supuesto experto en Hacienda atiende al contribuyente y, con la ayuda de un programa inform¨¢tico, le hace la declaraci¨®n de la renta. Hasta ah¨ª bien. Salvo que es posible, seg¨²n denuncian algunos trabajadores, que el contribuyente salga pensando que le van a devolver 3.000 euros cuando tiene que pagar 800. El motivo: "No hemos recibido la formaci¨®n adecuada y no sabemos si estamos haciendo bien las declaraciones", aseguran varios empleados, que prefieren quedar en el anonimato.

La Comunidad de Madrid ha habilitado en total 93 puestos de atenci¨®n en 28 localidades de la regi¨®n para ofrecer asistencia gratuita a los vecinos durante la segunda fase de la Campa?a de Renta 2006, que durar¨¢ hasta el 2 de julio. Para ello, la Consejer¨ªa de Hacienda sac¨® un concurso que gan¨® la empresa Teleperformance y ¨¦sta, a su vez, contrat¨® a un centenar de empleados para hacer las declaraciones de la renta. "Recibimos un curso de formaci¨®n, p¨¦simo, de ocho d¨ªas. S¨®lo ped¨ªan ser diplomados o licenciados. La mayor¨ªa somos de Derecho o Econ¨®micas, pero tambi¨¦n hay licenciados en Filolog¨ªa ?rabe", afirman varios trabajadores.

Por ejemplo, M. A. es abogada, y antes de sentarse a hacer declaraciones hab¨ªa hecho la suya "y gracias". "Han subcontratado sobre todo a parados de larga duraci¨®n. Encima, no nos han hecho contrato como agentes tributarios, sino como gestores telef¨®nicos", denuncia esta mujer, cuya versi¨®n es corroborada por otros trabajadores. L., otra empleada, tambi¨¦n explica que antes s¨®lo hab¨ªa hecho declaraciones de la renta "a familiares y a amigos".

Un portavoz de la Consejer¨ªa de Hacienda responde que los trabajadores recibieron la formaci¨®n por parte de la Agencia Tributaria, que depende del Ministerio de Hacienda. "Y este organismo certific¨® que estaban en disposici¨®n de trabajar. La Comunidad de Madrid lo que hace es poner las oficinas y los recursos inform¨¢ticos", explica. Sobre por qu¨¦ el Gobierno regional ha delegado en una empresa, Teleperformance, la contrataci¨®n de estas personas, el mismo portavoz respondi¨®: "La campa?a de la renta es por un tiempo determinado y por eso se acude a este tipo de empresas. La Consejer¨ªa de Hacienda, adem¨¢s, tiene en los puestos t¨¦cnicos y subinspectores", a?ade.

Estos asesores tambi¨¦n se quejan de que s¨®lo tienen 15 minutos para atender a cada contribuyente y que no les da tiempo. "Siempre nos tenemos que quedar m¨¢s horas y no nos las pagan", argumentan. "Los contribuyentes nos hacen algunas preguntas que no sabemos responder, aunque ponemos la mayor voluntad posible. Incluso nos tenemos que llevar trabajo a casa", agrega una empleada.

Los trabajadores pueden llamar, en caso de duda, a unos asesores t¨¦cnicos. "Pero tienen tan poca idea como nosotros. Al final, llamamos delante del contribuyente al servicio de informaci¨®n de la Agencia Tributaria [que depende del Ministerio de Hacienda]", prosiguen. La mayor¨ªa asegura que las personas a las que atienden son pacientes: "Salvo en alg¨²n caso, que como se piensan que somos funcionarios se enfadan y nos exigen".

La Consejer¨ªa de Hacienda responde que los tiempos de espera son buenos. "Estamos dando un buen servicio al contribuyente, atendiendo a una persona cada 20 minutos. S¨®lo ha habido alg¨²n caso aislado en el que se han demorado los tiempos", explican desde la consejer¨ªa.

Los empleados estar¨¢n trabajando en este servicio de atenci¨®n al cliente hasta el pr¨®ximo 2 de julio. "Si es que sobrevivimos", concluyen.