Desconexi¨®n inmediata
LA QUEJA
A Pau le robaron su tel¨¦fono m¨®vil hace poco m¨¢s de una semana. "Antes de desactivar la tarjeta SIM, el ladr¨®n tuvo tiempo de hablar con Rumania durante 15 minutos". Pau m¨¢s que una queja expresa una pregunta: "?Existe alguna manera de que Movistar no me cobre esta llamada?".
Este cliente afirma que no ha realizado denuncia alguna a la polic¨ªa. "S¨¦ que no lo van a buscar, pero resulta obvio que la llamada a Rumania no la hice porqu¨¦ yo mismo la cort¨¦ anulando la tarjeta SIM inmediatamente y resign¨¢ndome a pagar los seis euros del duplicado dos d¨ªas despu¨¦s", explica Pau en un correo electr¨®nico.
Telef¨®nica M¨®viles de Espa?a explica a Ciberp@¨ªs que poco se puede hacer y aconsejan bloquear inmediatamente la SIM llamando al servicios de atenci¨®n al cliente. Lamentan lo sucedido, pero tambi¨¦n explican que seguramente el importe de esta llamada a Rumania no ser¨¢ muy elevado porque la persona que ha realizado la llamada s¨®lo paga la tarifa local.
En la p¨¢gina del Ministerio del Interior explican que en caso de robo o hurto del terminal m¨®vil, el cliente deber¨¢ informar lo antes posible a su compa?¨ªa telef¨®nica. De esta manera, la operadora proceder¨¢ a suspender inmediatamente su l¨ªnea y dar¨¢ comienzo al proceso de bloqueo del terminal.
En los casos en que el operador lo indique, el usuario deber¨¢ denunciar el robo o hurto en la comisar¨ªa de polic¨ªa m¨¢s cercana, aportando los datos de su l¨ªnea y su terminal m¨®vil (IMEI).
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