Sabadell, una 'web' muy funcional

Una web ¨²til, con incontables fuentes de informaci¨®n y con singularidades. As¨ª es Sabadell.cat. Sus responsables dicen que es una p¨¢gina en la que uno puede preguntar lo que quiera y encontrarse, gracias al asistente social virtual, con un raudal de respuestas, muchas inesperadas. Por ejemplo, escribir "no quiero pagar la tasa de residuos y toparse con informaci¨®n sobre los tr¨¢mites a seguir para obtener una reducci¨®n o c¨®mo pagar a plazos", relata el gerente del departamento de Inform¨¢tica, Xavier Tarr¨¦s. Es el lenguaje de la calle llevado al mundo virtual, con la ayuda de un buscador gramatical.

Otra singularidad: la gu¨ªa con informaci¨®n sobre los servicios y recursos digitales de la ciudad, c¨®mo utilizarlos y sus ventajas. "No exist¨ªa algo as¨ª, nos lo hemos inventado", dice Tarr¨¦s. El invento se llama e-sabadell.net e incluye los tr¨¢mites que se pueden hacer a trav¨¦s de la Red, la agenda de ocio, formaci¨®n online, herramientas para mejorar negocios, o informaci¨®n sobre normativa.

La web naci¨® en 1999. Era "explicativa y plana". Un a?o despu¨¦s integr¨® los servicios de atenci¨®n ciudadana, que se actualizan cada noche, y puso en marcha el primer tr¨¢mite online: seguir virtualmente cualquier solicitud. Ese a?o se convirti¨® en la web de la ciudad. Hace dos se replante¨® el funcionamiento y la usabilidad. El ¨²ltimo cambio fue en marzo, cuando se implant¨® la nueva imagen y arquitectura de navegaci¨®n. Otra novedad fue la personalizaci¨®n de los contenidos, con la opci¨®n de recibir por SMS primicias.

En ocho a?os la web ha crecido. Hoy incluye 157 p¨¢ginas. Por Internet se hacen 51 tr¨¢mites, 13 con certificado, a trav¨¦s de la carpeta ciudadana. Como la consulta y tramitaci¨®n de las multas, y la actualizaci¨®n del padr¨®n.

Las consultas virtuales aventajan a las tradicionales. Unas 1.000 personas van a diario a las oficinas, unas 800 llaman por tel¨¦fono y 3.000 visitan la p¨¢gina, mayoritariamente hombres entre 24 y 45 a?os.

Detr¨¢s de la web hay un funcionario y dos estudiantes y 30 editores de distintos departamentos que tambi¨¦n actualizan la p¨¢gina. El presupuesto anual es de 50.000 euros y cuando se habla de dinero, Tarr¨¦s exclama: "Recibimos muy poca ayuda externa". ?Los deseos para el a?o que viene? El teniente de alcalde de Servicios Centrales, Joan Manau, dice: "Mejorar el servicio y estar siempre entre los 10 primeros de la clasificaci¨®n".