Gu¨ªa para reclamar
Las asociaciones de consumidores manifiestan su desconfianza frente a los sistemas de control de los fabricantes y piden que se extremen las inspecciones oficiales
Si usted cree que ha comprado uno de estos juguetes, lo primero que tiene que hacer es apartarlo del alcance de los ni?os. Puede consultar el listado completo de juguetes afectados por esta alerta, con sus referencias correspondientes, en la p¨¢gina web de Mattel, www.mattel.com y en www.service.mattel.com/es.
Para los consumidores espa?oles, la compa?¨ªa ha habilitado el tel¨¦fono 902 20 30 10. En ¨¦l, puede preguntar por el modelo que ha comprado. Tomar¨¢n nota de sus datos para pasarlo a recoger o indicarle d¨®nde puede ir a depositarlo. "En todos los casos se les dar¨¢ un vale para que se puedan llevar otro juguete", inform¨® ayer una portavoz de la compa?¨ªa.
Si llama fuera del horario de atenci¨®n, que es, de lunes a viernes no festivos, de 9.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 19.00, puede dejar su nombre y n¨²mero de tel¨¦fono en el contestador autom¨¢tico de este servicio de atenci¨®n al cliente de Mattel. Seg¨²n asegura la grabaci¨®n de este tel¨¦fono, un representante de la compa?¨ªa se pondr¨¢ en contacto con usted para solucionar el problema que le demande.
"Lo m¨¢s preocupante es que nos enteremos por la propia marca", dicen en una asociaci¨®n
Las amas de casa critican el d¨¦ficit de coordinaci¨®n entre las comunidades
Pero las asociaciones de consumidores no consideran que estas medidas sean suficientes y varias de ellas denunciaron ayer que las autoridades no realizan los controles suficientes para garantizar la seguridad de los juguetes que se comercializan en Espa?a.
Desde la Confederaci¨®n Espa?ola de Consumidores y Usuarios (CECU), su portavoz, al tiempo que valor¨® de forma positiva "que sea la propia compa?¨ªa la que ha tomado la iniciativa de retirar los juguetes", tambi¨¦n hizo un llamamiento a los fabricantes para que pongan una especial atenci¨®n en el control de sus productos, "porque van destinados a los ni?os". "Lo ideal es que no se pongan a la venta juguetes con ning¨²n peligro para los ni?os, ¨¦sa debe ser la prioridad de todos los fabricantes", subray¨®.
El portavoz de la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (FACUA), Rub¨¦n S¨¢nchez, consider¨® que los controles son escasos en Espa?a. "Lo que m¨¢s nos preocupa", coment¨®, "es que nos enteremos por la propia marca o porque las anomal¨ªas se denuncien en otros pa¨ªses; es muy anecd¨®tico que en Espa?a se detecten irregularidades ya que los controles son muy deficientes". Agreg¨® que se deposita "demasiada confianza" en la responsabilidad de las marcas y que, en opini¨®n de Facua, "no se puede tener una confianza ciega" en quien elabora el producto. Adem¨¢s, "Mattel no tiene capacidad para retirar todos los juguetes del mercado", continu¨®, "lo van a tener que hacer tambi¨¦n los inspectores de consumo espa?oles, y eso con cargo al erario p¨²blico".
El responsable de Asuntos Jur¨ªdicos de la Confederaci¨®n Espa?ola de Amas de Casa Consumidores y Usuarios (CEACCU), Eugenio Rib¨®n, opin¨® que este suceso "muestra una vez m¨¢s la ausencia de controles eficaces en Espa?a", ya que las alertas proceden "mayoritariamente" de la Uni¨®n Europea. Rib¨®n se refiri¨® al "d¨¦ficit de coordinaci¨®n" entre las comunidades aut¨®nomas en casos como ¨¦ste.
El presidente de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU), Jos¨¦ Mar¨ªa M¨²gica, calific¨® de "incre¨ªble" que una empresa "con la solvencia de Mattel pueda llegar a ese nivel de irresponsabilidad". M¨²gica explic¨® que lo primero que hacen los ni?os con un juguete es met¨¦rselo en la boca, as¨ª que le parece "inaceptable" que esta empresa haya puesto en el mercado estos productos.
M¨²gica sostuvo que lo correcto es que se hubiera controlado la producci¨®n y que se hubieran tomado medidas para que estos productos no llegaran al mercado. El presidente de la OCU afirm¨® asimismo que este incidente no implica que el resto de productos de Mattel sean "inseguros porque s¨ª". Una vez identificados, la empresa debe proceder a la restituci¨®n por productos seguros de la misma marca sin ning¨²n cargo o bien a la devoluci¨®n del dinero, concluy¨®.
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