Renfe avisar¨¢ de posibles incidencias a los usuarios de Cercan¨ªas por SMS

Una de las quejas m¨¢s recurrentes entre los usuarios del servicio de Cercan¨ªas de Renfe se refieren al deficiente sistema de informaci¨®n al viajero en caso de retrasos. Para aliviar el problema, los usuarios tendr¨¢n informaci¨®n en tiempo real a trav¨¦s de su tel¨¦fono m¨®vil de futuros retrasos del servicio. El secretario de Estado de Infraestructuras, V¨ªctor Morl¨¢n, anunci¨® ayer que en un plazo de 15 d¨ªas entrar¨¢ en funcionamiento un sistema de mensajes cortos SMS que informar¨¢ al viajero de las posibles incidencias -retrasos, alteraciones en el recorrido o en la frecuencia- de una determinada l¨ªnea. Pero Morl¨¢n no especific¨® si el servicio lo pagar¨¢n los usuarios o la operadora.

La iniciativa est¨¢ en fase de pruebas y a¨²n se desconocen los detalles. Morl¨¢n puso un ejemplo: "Enviando las iniciales BCN y una l¨ªnea de Cercan¨ªas concreta a un n¨²mero de tel¨¦fono, el usuario recibir¨¢ una respuesta corta y clara informando de hipot¨¦ticas afectaciones".

El nuevo curso depara otra novedad en el sistema de informaci¨®n a los viajeros: unos paneles electr¨®nicos informar¨¢n al usuario de cu¨¢ndo pasar¨¢ el siguiente tren, un sistema que ya se emplea en el metro. Ahora los viajeros s¨®lo tienen conocimiento de la hora a la que en teor¨ªa deben salir los convoyes. Morl¨¢n dijo que ambas informaciones se complementar¨¢n.

Por otro lado, el secretario de Estado confirm¨® que antes de que finalice el a?o, el 100% de los trenes de Cercan¨ªas dispondr¨¢n de megafon¨ªa interna que avisar¨¢ a los viajeros de incidencias en sus trenes. Asimismo, explic¨® que los empleados dedicados a labores de informaci¨®n en las estaciones est¨¢n recibiendo cursos de formaci¨®n para mejorar su nivel.