El m¨®vil del inmigrante

La inmigraci¨®n es en Espa?a el mercado emergente m¨¢s importante. Lo dice Paloma Vegas, responsable del sector en la operadora Orange. Pero podr¨ªa ser de cualquiera de las operadoras espa?olas de telefon¨ªa m¨®vil. Todas ellas afinan la mercadotecnia para captar a este p¨²blico creciente y competir con los bajos precios de los locutorios. En Espa?a viven alrededor de cinco millones de inmigrantes. El tel¨¦fono m¨®vil es, en muchos casos, el primer aparato que adquiere un inmigrante al llegar a Espa?a, seg¨²n la plataforma Etnia Comunicaci¨®n. "Lo primero que hice al bajar del avi¨®n fue comprarme un m¨®vil", recuerda el boliviano Ra¨²l. "Era de prepago y no hac¨ªa llamadas al extranjero porque me sal¨ªa car¨ªsimo. Iba al locutorio". De eso hace m¨¢s de cinco a?os.

El 93,5% de los inmigrantes empadronados poseen un m¨®vil, mientras que s¨®lo el 34% tiene tel¨¦fono fijo. Las personas procedentes de Europa del Este son las que hacen un mayor uso, seguidos de magreb¨ªes y latinoamericanos. La preferencia inicial es un tel¨¦fono de prepago porque no requiere facilitar los datos personales ni la cuenta bancaria. Sin embargo, una nueva normativa obligar¨¢ muy pronto a las compa?¨ªas a registrar los datos de los abonados al prepago, hasta ahora an¨®nimos. Bueno, no siempre. Una pr¨¢ctica com¨²n de Orange y Telef¨®nica M¨®viles es ofrecer seis euros de recarga para aquellos clientes de prepago que ofrezcan sus datos. Lograr la m¨¢xima informaci¨®n de esta clientela es clave para personalizar despu¨¦s los servicios y las tarifas.

El inmigrante se gasta en el m¨®vil de media casi el 40% m¨¢s de lo que invierte un espa?ol, seg¨²n calculan las operadoras. "Los ingresos medios que generan son muy superiores a los que proporciona un cliente aut¨®ctono", afirma Vegas. El consumo inici¨® su ascenso a partir de 2004, apuntan en Orange.

Sin embargo, pese a la reducci¨®n de tarifas realizada por las operadoras, existe todav¨ªa un enemigo dif¨ªcil de batir, el locutorio. "El locutorio tiene un componente emocional, se establece un entorno de amistad, pero a medida que se integran y se ofertan tarifas internacionales m¨¢s interesantes, ya pueden elegir entre locutorio, tarjeta o prepago", explica Vegas.

P¨ªo es cubano, vive en Barcelona y se queja de que las tarifas para llamar a Cuba son "escandalosamente altas". "En los locutorios ofrecen mejores condiciones, sabes lo que consumes y lo controlas", afirma. La cadena The Phone House, propietaria de Happy M¨®vil, calcula que el mercado de llamadas internacionales mueve en este pa¨ªs alrededor de 500 millones de euros al a?o.

Vodafone fue pionero con un producto espec¨ªfico lanzado en marzo de 2003 con el nombre de Mi Pa¨ªs, para hablar con m¨®viles y fijos del pa¨ªs de origen del inmigrante. "Tambi¨¦n fuimos pioneros en lanzar tres anuncios de televisi¨®n espec¨ªficos", afirma Miguel ?ngel Vizca¨ªno, responsable de la oferta del segmento inmigrante de Vodafone.

Vizca¨ªno apunta que este cliente busca m¨®viles de gama alta, con c¨¢mara de fotografiar y conexi¨®n a Internet. El 70% de los clientes inmigrantes de Vodafone son de prepago. Sobre todo la operadora brit¨¢nica tiene ¨¦xito con las personas procedentes de Europa del Este y del Magreb, mientras que Telef¨®nica M¨®viles tiene un gran dominio de Latinoam¨¦rica por su presencia local en estos pa¨ªses. Dos de los 22 millones de clientes de Movistar son inmigrantes.

Hace m¨¢s de dos a?os que Telef¨®nica M¨®viles cre¨® una direcci¨®n de mercadotecnia dirigida a este p¨²blico. "Es un gran mercado, son buenos clientes con respecto a uso y el tel¨¦fono m¨®vil es su principal medio de comunicaci¨®n", explica Carlos de Torres, director de mercadotecnia del segmento residencial de Telef¨®nica M¨®viles.

Torres asegura que el movimiento hacia el contrato es natural a medida que pasan los a?os residiendo en Espa?a. "El gancho de nuestro producto es ofrecer tarifas de llamadas internacionales muy baratas dependiendo del destino, de la hora de la llamada...", explica Torres. "Hay llamadas internacionales en el locutorio desde cinco c¨¦ntimos y tambi¨¦n llamadas internacionales desde el m¨®vil a nueve c¨¦ntimos si es un tel¨¦fono de la misma operadora". La Navidad ser¨¢ una buena ¨¦poca para comprobar si las operadoras reducen de nuevo sus tarifas.