M¨¢s de medio mill¨®n de afectados en la primera semana de caos
Las interrupciones del servicio de Cercan¨ªas de Renfe han afectado ya a m¨¢s de medio mill¨®n de viajeros. Unos 520.000 usuarios tuvieron que utilizar en toda la semana pasada medios de transporte alternativos, sobre todo autobuses, para realizar su recorrido habitual.
El primer balance de afectados por las calamidades ferroviarias trascendi¨® ayer en una reuni¨®n de organizaciones de consumidores. Los cientos de miles de perjudicados, que se incrementar¨¢n en los pr¨®ximos d¨ªas, pueden dar lugar a otras tantas reclamaciones. La Agencia Catalana del Consumo, dependiente de la Generalitat, y las seis principales organizaciones de consumidores de Catalu?a, integradas en el Consejo Permanente de las Personas Consumidoras, se reunieron ayer para analizar la situaci¨®n de estos perjudicados y posibles v¨ªas de actuaci¨®n. En el encuentro participaron dos representantes del Departamento de Pol¨ªtica Territorial y Obras P¨²blicas y el jefe de gabinete de Administraci¨®n de Renfe, Jes¨²s Pozo.
"Lo peor es que han reconocido que no hay ninguna previsi¨®n de cu¨¢ndo estar¨¢ solucionado todo esto", se?al¨® ayer la directora de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Catalu?a (OCUC), Montserrat Torrent.
Pero las principales quejas ante Renfe se centraron ayer en la falta de informaci¨®n respecto a las incidencias, las soluciones provisionales y las v¨ªas de reclamaci¨®n. El director de la Agencia Catalana del Consumo, Jordi Anguera, pidi¨® a Renfe que mejore este sistema de informaci¨®n "porque hay muchos viajeros afectados", una tarea para la que debe servirse tambi¨¦n de "prensa, televisiones...". Sobre todo, Anguera pidi¨® que "se avise bien de cualquier cambio en los medios de transporte alternativos". En este sentido, el representante de Renfe asegur¨® que la compa?¨ªa reforzar¨¢ con 185 personas m¨¢s el servicio de atenci¨®n al usuario.
Las entidades de consumidores tambi¨¦n reclamaron que su consejo permanente forme parte de un gabinete de crisis de tipo social mientras dure el desaguisado, seg¨²n explic¨® el secretario general de la Uni¨®n de Consumidores de Catalu?a (UCC), Jos¨¦ Miguel Sanz.
"Hay que guardar todas las facturas"
Pueden reclamar compensaciones a Renfe, m¨¢s all¨¢
de la devoluci¨®n del importe del billete, todos aquellos viajeros que tengan un contrato con Renfe, es decir, un abono,
seg¨²n la Agencia Catalana del Consumo (ACC).
Se podr¨¢ reclamar indemnizaci¨®n de todos aquellos costes justificados mediante una factura, con lo que los perjudicados deben conservar los recibos o resguardos: taxis,
consumiciones, documentos en los que se pruebe
que la empresa le ha sancionado por llegar tarde, etc¨¦tera.
Si no llega a un acuerdo con Renfe, se puede
acudir a la Junta Arbitral del Transporte
o a la Junta Arbitral de Consumo, que decidir¨¢
sobre el conflicto.
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