Los mil y un servicios

En 1999, la direcci¨®n de la multinacional danesa de limpieza ISS Facility Services dio carta blanca a Joaquim Borr¨¢s, que entonces trabajaba en Nilfisk, fabricante (tambi¨¦n dan¨¦s) de maquinaria para limpieza, para que comprara una empresa en Espa?a y pusiera en marcha la filial espa?ola de ISS. Dicho y hecho. Cogi¨® la chequera y adquiri¨® tres empresas al Grupo Ergio. Hoy, nueve a?os despu¨¦s, ISS es la suma de 39 compa?¨ªas, tiene 50 oficinas, emplea a 30.000 personas y cerr¨® 2007 con una facturaci¨®n de 507 millones de euros. Joaquin Borr¨¢s es el presidente ejecutivo de ISS en Espa?a y la confianza que tiene depositada en ¨¦l la multinacional es total y absoluta.

"?sta es una de las caracter¨ªsticas de la compa?¨ªa, su apertura, el poder que otorga a las personas", explica Borr¨¢s. De lo contrario, a ISS le hubiera costado qui¨¦n sabe cu¨¢nto convertirse en un referente en el sector de servicios generales y una de las empresas m¨¢s importantes en limpieza y el control de plagas.

Aterriz¨® en Espa?a en 1999 comprando tres compa?¨ªas. Hoy ya lleva 39, tiene 30.000 trabajadores y factura 500 millones de euros

"Tampoco es para tanto", quita hierro Borr¨¢s, "tenemos un sistema inform¨¢tico en el que introducimos los datos de la empresa que queremos comprar y nos da un retorno de la inversi¨®n. As¨ª, nos aseguramos que pagamos de forma homog¨¦nea, con los mismos par¨¢metros, en todo el mundo. L¨®gicamente, una empresa con mayores m¨¢rgenes, ser¨¢ m¨¢s cara".

ISS lleva invertidos m¨¢s de 300 millones de euros en adquisiciones en Espa?a. Y no tiene intenci¨®n de pisar el freno. "Estamos negociando con 15 o 20 empresas, ya veremos qu¨¦ pasa. No todas quieren venderse", sonr¨ªe el ejecutivo.

?Por qu¨¦ tantas compras? "Bueno, de todo lo que crecimos el a?o pasado, un 20%, el 9% tambi¨¦n fue org¨¢nico", matiza Borr¨¢s. "Pero nos interesa tener el m¨¢ximo n¨²mero de centros para estar al lado de nuestros clientes: 13.500 en distintos sectores, desde edificios y centros comerciales, hasta hospitales y f¨¢bricas. Repsol, Telef¨®nica, El Corte Ingl¨¦s, Mapfre, Antena 3, La Caixa, Santander, la Comunidad de Madrid y un largo etc¨¦tera.

"Adem¨¢s -prosigue- el tama?o nos permite reducir los costes fijos. Una empresa de control de plagas, por ejemplo, necesita un bi¨®logo tanto si factura un mill¨®n de euros como si factura 25".

ISS ha crecido al calor de la externalizaci¨®n. Facilita todos los servicios que una empresa o edificio pueda necesitar: desde cortar el c¨¦sped, hasta una secretaria. Y, desde el a?o pasado, el catering, gracias a la compra de Grupo Rocha. El grueso sigue siendo la limpieza.

?C¨®mo se funde la cultura de tantas empresas en una sola? "Cumplimos cuatro principios: honestidad, responsabilidad, calidad e iniciativa empresarial: el 25% del salario de todo el personal es variable, esto te hace sentir m¨¢s responsable. Y luego est¨¢ el 'buen rollo'. Cuando compramos una empresa, pedimos a los trabajadores que nos ayuden". Sentido com¨²n, cultura n¨®rdica.