Tu comunidad aut¨®noma no contesta tus 'e-mails'
Los portales de las administraciones no solucionan las consultas de los ciudadanos ni agilizan los tr¨¢mites 'online'
En Espa?a hay 20 millones de usuarios de Internet, y las administraciones auton¨®micas est¨¢n perdiendo una gran oportunidad de hacerles la vida m¨¢s f¨¢cil ahorr¨¢ndoles colas, llamadas de tel¨¦fono y tr¨¢mites sac¨¢ndole m¨¢s partido a sus webs.
Seg¨²n un informe de la consultora tecnol¨®gica Biko, que ha analizado los portales de todas las comunidades aut¨®nomas, una de las grandes lacras generalizadas es la falta de interacci¨®n con el ciudadano. Las consultas por correo electr¨®nico pocas veces reciben contestaci¨®n y cuando lo hacen la respuesta suele ser que esa consulta no es de su competencia, con la frustraci¨®n correspondiente.
La 'web' del Principado de Asturias es la mejor, dice un informe
Otra de las facetas que casi todos los portales deben mejorar es la facilidad para resolver tr¨¢mites online, un sue?o generalizado y que de momento sigue siendo dif¨ªcil y engorroso. Aunque casi todas las comunidades permiten realizar distintos servicios, muy pocos se pueden completar enteramente a trav¨¦s de Internet y en la mayor parte acaban requiriendo el desplazamiento del ciudadano a las dichosas ventanillas.
El informe ha analizado los portales siguiendo 76 factores, como la posibilidad de hacer tr¨¢mites online, si se permite la firma digital, si existe informaci¨®n cultural y municipal, la claridad con que se presenta la web, su est¨¦tica y un largo etc¨¦tera. Siguiendo estos criterios, el informe clasifica a las comunidades en cuatro categor¨ªas: excelente (en la que s¨®lo est¨¢ el portal del Principado de Asturias), modelo a seguir (Baleares, Catalu?a y Navarra), en la media (Euskadi, Madrid, Andaluc¨ªa, Galicia y Murcia) y necesita evolucionar (Arag¨®n, Comunidad Valenciana, Canarias, Cantabria, Extremadura y Castilla-La Mancha).
Las buenas notas del portal asturiano se explican por su eficacia a la hora de ofrecer servicios y transacciones online, la facilidad para encontrar informaci¨®n, la eficacia con que atiende las consultas de los internautas y su uso de la web como una ventana de promoci¨®n de la comunidad para los visitantes de otras zonas. La web de Asturias es la que m¨¢s se acerca al modelo ideal y el modelo a seguir por el resto de los Gobiernos aut¨®nomos.
El informe de Biko tambi¨¦n mete el dedo en otros problemas generalizados, como la mala presentaci¨®n de la informaci¨®n -que suele organizarse seg¨²n los departamentos de la propia instituci¨®n, en lugar de seguir un criterio comprensible por los ciudadanos-, una est¨¦tica demasiado institucional o la falta de informaci¨®n sobre aquellos asuntos que no son de su competencia directa, como la municipal.
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