Los usuarios de Bilbobus se quejan de falta de informaci¨®n

Una encuesta realizada por el Ayuntamiento a los usuarios de Bilbobus, las l¨ªneas que recorren la capital vizca¨ªna, concluye que las frecuencias insuficientes y la falta de informaci¨®n detallada sobre el servicio siguen siendo las princiales quejas de los viajeros.

El concejal adjunto de Circulaci¨®n y Transportes, Asier Abaunza, present¨® los resultados del sondeo, realizado el pasado diciembre a 1.564 personas. Pese a que el ¨ªndice de satisfacci¨®n del cliente super¨® por poco al del a?o anterior -pasa de un 6,86 a un 6,98-, el servicio, de titularidad municipal que desarrolla por concesi¨®n la empresa TCSA, muestra algunos puntos d¨¦biles que el concejal asumi¨® como "retos para el futuro", informa Efe.

En concreto, los viajeros reclaman recibir mejor informaci¨®n sobre el servicio, los trayectos y las frecuencias. Abaunza anunci¨® que se est¨¢ trabajando en una nueva aplicaci¨®n para simplificar el servicio de informaci¨®n del tiempo de espera v¨ªa web y a trav¨¦s del m¨®vil, que estar¨¢ lista antes del verano. S¨®lo el 12% de los pasajeros de los autobuses urbanos se informa de los tiempos de espera a trav¨¦s de Internet y ¨²nicamente un 3% lo hace desde su m¨®vil.

Respecto a la duraci¨®n y frecuencia de los trayectos, el edil apunt¨® que "existe un choque de reclamaciones" de los usuarios, ya que demandan trazados m¨¢s cortos, pero que, a la vez, puedan llegar a su destino sin tener que hacer transbordos. "No se puede estar en misa y repicando", resumi¨®.

La encuesta refleja que dos tercios de los viajeros son mujeres y un 55%, trabajadores por cuenta ajena. El 46% de los pasajeros tiene carn¨¦ de conducir, pero no usa su coche por las dificultades para aparcar.