Consumidos

E. G. circulaba el 27 de septiembre de 2007 por la carretera C-35, en la provincia de Girona. Par¨® en una gasolinera para repostar y decidi¨® utilizar los lavabos. Estaban cerrados. Y la empleada le dijo que no se pod¨ªan usar, que estaban en obras y que si quer¨ªa orinar, que fuera al campo. Ni corto ni perezoso, E. G. pidi¨® las hojas de reclamaciones, rellen¨® la denuncia, recordando que las gasolineras tienen la obligaci¨®n de tener un juego de pesas y medidas y los lavabos en condiciones. D¨ªas despu¨¦s, el 3 de octubre, remiti¨® la queja a la Agencia Catalana de Consumo, dependiente del Departamento de Econom¨ªa. Pas¨® un d¨ªa y otro. Y hasta un mes y otro. Pero el 11 de abril (siete meses despu¨¦s), tuvo respuesta a su queja. Dec¨ªa lo siguiente: "Le comunico que se ha dado traslado de su denuncia por razones de competencia al organismo siguiente: Secci¨®n de Consumo en Girona".

Trasladado el asunto a la agencia, su respuesta no ofrece lugar a dudas: "La Agencia Catalana del Consumo reconoce que en este caso se han producido retrasos injustificables en la tramitaci¨®n". Califica el trato recibido por el usuario en la gasolinera como inaceptable y desconsiderado. Pero, siempre hay peros cuando el ciudadano trata con la Administraci¨®n y tiene raz¨®n; dado el tiempo transcurrido hay un "problema de comprobaci¨®n". Adem¨¢s, se ha procedido a inspeccionar la gasolinera y "actualmente los servicios est¨¢n abiertos al p¨²blico".

La Agencia de Consumo se?ala que har¨¢ lo posible para que lo ocurrido no se repita. El cliente, tambi¨¦n: elegir¨¢ otra gasolinera. No podr¨¢ elegir otra Agencia Catalana del Consumo. Como en tantas otras ocasiones, el error de la Administraci¨®n no origina compensaciones para el usuario ni tiene consecuencias entre los empleados p¨²blicos que son literalmente irresponsables, es decir, que no tienen responsabilidad alguna ni de lo que hacen ni de lo que dejan de hacer. E. G. estaba indignado por la tardanza en contestarle. Y se pregunta para qu¨¦ sirve "un organismo con inspectores que s¨®lo levantan acta" y funcionarios escasamente diligentes. El director se llama Jordi Anguera.

Para quejas sobre el comportamiento de las administraciones y empresas p¨²blicas, pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.