Las quejas sobre Internet y telefon¨ªa crecen un 30%

Las comunicaciones electr¨®nicas (Internet y telefon¨ªa) ocupan el primer lugar en las quejas de los usuarios, seg¨²n el Instituto Nacional de Consumo, con un aumento del 30% en 2007. Es la primera vez que este sector destrona al que tradicionalmente ha suscitado m¨¢s consultas y reclamaciones, la vivienda. El a?o pasado se presentaron 1,1 millones de consultas y reclamaciones, un 8,8% m¨¢s que el a?o anterior. De ellas, el 17,45% correspondieron a comunicaciones electr¨®nicas, el 14,42% a vivienda, y el 12,58% a servicios financieros.

De las quejas, el 79,15% se ha quedado en consulta sin reclamaci¨®n posterior, "lo que viene a confirmar la t¨®nica detectada en los ¨²ltimos a?os de que no existe una relaci¨®n directa entre las peticiones de informaci¨®n y las reclamaciones efectivamente planteadas", indica Consumo.