La OCUC pide que no se extienda el 'bicing' mientras no ofrezca una m¨ªnima calidad

La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios de Catalu?a (OCUC) ha reclamado al Ayuntamiento de Barcelona que antes de continuar con el despliegue del bicing se ofrezca un servicio con un "nivel m¨ªnimo de calidad", seguro para el usuario y con un sistema de facturaci¨®n con garant¨ªa. Seg¨²n la OCUC, el bicing ha demostrado "importantes carencias y los abusos en los mecanismos de facturaci¨®n se han convertido en la t¨®nica" de un servicio "enturbiado por la incapacidad de Barcelona Serveis Municipals para ofrecer una m¨ªnima calidad en la gesti¨®n".

La petici¨®n de la OCUC ha coincidido en el tiempo con la segunda aver¨ªa del bicing en 24 horas. El lunes los usuarios no pudieron retirar bicicletas durante dos horas y ayer la aver¨ªa se reprodujo parcialmente entre las 6.40 y las 8.15 horas. El origen del problema fue un fallo inform¨¢tico por el que no se eliminaban los ficheros temporales de funcionamiento.

Responsables del servicio sostienen que los fallos del sistema obedecen a la dificultad de alcanzar a final de junio 400 estaciones (ahora hay 380) y unas 6.000 bicicletas. "Cuando el sistema se consolide, intentaremos ofrecer una calidad mejor", dijo un portavoz de Barcelona Serveis Municipals (BSM). "La demanda ha sido infinitamente superior a la oferta. Es un servicio con 150.000 usuarios y novedoso por que se ha implantado en una gran ciudad. Lo intentaremos ajustar".

La OCUC asegura que el departamento de atenci¨®n al cliente de BSM ha recibido miles de quejas por la mala distribuci¨®n de las bicicletas en las estaciones, por los anclajes en mal estado, porque las tarjetas dejan de funcionar y por la "escasa diligencia" en la atenci¨®n al cliente. Seg¨²n la OCUC, lo m¨¢s grave es el sistema de facturaci¨®n, atribuible a su vez a las deficiencias en los anclajes, que provoca que a algunos usuarios se les hayan pasado cargos de 200 euros. Por ello, la OCUC denuncia la "indefensi¨®n" de los barceloneses, ya que al no disponer de un comprobante para acreditar el uso real de la bicicleta, "les deja en manos de un sistema con evidentes limitaciones, sin argumentos para reclamar". Por ello, pide al Ayuntamiento que antes de ampliar el n¨²mero de estaciones garantice su funcionamiento, as¨ª como la atenci¨®n que recibe el usuario, porque de otra forma "se habr¨¢ desperdiciado una innovadora idea que hasta ahora hab¨ªa recibido una gran acogida por parte de la ciudad".