Tripadvisor recopila opiniones de los clientes en hoteles y restaurantes

"El da 24 de enero iniciamos nuestra estancia en este magn¨ªfico hotel. Me quedo corta al describir lo genial que es", por vero79; "la cafetera, la jarra de la leche, el horno, los manteles, los vasos... todo estaba m¨¢s sucio que el palo de un gallinero", por XX21; "la piscina es muy peque?a y ponen la m¨²sica a todo volumen y es imposible relajarse. La playa no existe ya que la erosi¨®n se llev¨® toda la arena. La comida es p¨¦sima", por OliviaMexico. Estos comentarios y 15 millones m¨¢s son opiniones de viajeros escritas en la p¨¢gina de Tripadvisor.

Ah¨ª la gente puede encontrar informaci¨®n de m¨¢s 33.000 ciudades, 435.000 restaurantes, 76.000 atracciones y 230.000 hoteles. La p¨¢gina cuenta con mapas de las ciudades y con 1,3 millones de fotos de 71.000 hoteles realizadas por los propios viajeros.

"La aportaci¨®n de los viajeros es la principal baza para la credibilidad de la p¨¢gina", asegura Marc Charron, director general en Europa de este sitio de origen estadounidense fundado hace ocho a?os. Desde que en enero inaugur¨® versi¨®n en castellano, cuenta con un 1,5 millones de visitantes mensuales en Espa?a, de los ocho millones que tiene en Europa (30 millones en todo el mundo). "El objetivo de Tripadvisor es planear el viaje perfecto", dice Charron. "Todo lo que hacemos est¨¢ orientado a dar el mejor servicio. Nos gusta ayudar a los viajeros a tomar decisiones informadas"

Mar¨ªa prepar¨® el verano pasado un viaje a Roma con su pareja y su hija de dos a?os. "Nos result¨® muy ¨²til la b¨²squeda de hoteles y sobre todo los planos de situaci¨®n, pero lo que result¨® decisivo a la hora de hacer las reservas fueron los comentarios". Para Mar¨ªa no es tan sencillo encontrar lugares para llevar a los ni?os. "No puedes meterte en un hotel lleno de estudiantes que no te dejan pegar ojo y luego pasar el d¨ªa pateando la ciudad con una ni?a muerta de sue?o".

La gente que env¨ªa comentarios no recibe ning¨²n tipo de incentivo. Tampoco pasan filtros. "En Tripadvisor se leen todos los comentarios, pero no los editamos porque para nosotros es muy importante que los viajeros se expresen y opinen con libertad".

Mar¨ªa encontr¨® el hotel perfecto para sus vacaciones en Tripadvisor, pero lo contrat¨® a trav¨¦s de otra p¨¢gina especializado. "No admitimos transacciones en nuestra web", explica el director. "Para poder mantener nuestra independencia, todo lo que hacemos se centra en el viajero y no en relaciones comerciales", asegura.

Que no venda reservas no quiere decir que no tenga ingresos. Estos provienen de la publicidad de mayoristas hoteleros o de compa?¨ªas a¨¦reas, principalmente. Cuando un viajero cuelga un comentario sobre su experiencia, Tripadvisor se asegura de que el hotel, el restaurante o el objeto de la cr¨ªtica exista, e incorpora sus datos b¨¢sicos, como direcci¨®n, fotos y precios. "Intentamos dar la informaci¨®n primordial sobre los hoteles, pero lo valioso es la generada por el viajero. Uno colgar¨¢ una foto y nosotros pondremos la direcci¨®n, la ubicaci¨®n en el mapa...". Luego Tripadvisor relacionar¨¢ los datos, y as¨ª, al pinchar en un hotel recomendado por alguien, se le incorporan restaurantes o sitios de inter¨¦s cercanos a ese lugar que tambi¨¦n han recibido muchos comentarios, elogiosos o no.

"Lo que hemos visto es que la forma m¨¢s efectiva de que la gente cuelgue sus comentarios es que vea ya alg¨²n comentario sobre el hotel". Las sospechas se ciernen entonces sobre qui¨¦n rompe el hielo. Charron responde entre risas. "No, no tenemos a nadie que se dedique a postear, aunque yo mismo escribo comentarios de los hoteles por los que paso".

Adem¨¢s "no gana m¨¢s el que paga m¨¢s para desarrollar una firma y captar audiencia", afirma. En este sentido pone como ejemplo que en el ranking de Tripadvisor sobre la popularidad de los hoteles madrile?os, la primera posici¨®n la ocupa un hostal y siete de los 10 primeros son establecimientos de menos de 100 habitaciones. "Estamos encantados de que estos alojamientos, que tradicionalmente han basado su clientela en el boca a boca, ahora logren una exposici¨®n mayor".

La primera y principal pregunta es: ?y si alguien intentase realizar una campa?a a favor o en contra de un establecimiento? Charron considera que los ocho a?os de experiencia con los que cuenta la empresa les permiten identificar f¨¢cilmente posibles estrategias de mercadotecnia ocultas. En caso de producirse, no s¨®lo proceder¨ªan a aplicar su propio sistema de sanciones, sino que adem¨¢s la directiva de la Uni¨®n Europea sobre pr¨¢cticas comerciales ilegales "impide disfrazarse para participar en estos foros. No se produce casi nunca, pero ahora adem¨¢s ser¨ªa una infracci¨®n penal", concluye Charron. "Dedicamos muchos recursos a la identificaci¨®n de este tipo de casos porque la calidad y la veracidad de las cr¨ªticas que aparecen en nuestro sitio es fundamental. Cuando ocasionalmente sucede e identificamos alguno, hay sanciones que podemos aplicar".

Charron sigue las recomendaciones de sus internautas. "Estuve en un hotel en Tailandia que ten¨ªa decenas de comentarios. Lo bueno de tener casi 30 millones de usuarios es que todos lo rincones del mundo est¨¢n cubiertos. Eso es lo bueno de Internet: no est¨¢s limitado por las p¨¢ginas".

Charron tiene m¨¢s argumentos para esgrimir contra las gu¨ªas tradicionales de papel y tinta. "Una gu¨ªa de viajes queda limitada por sus p¨¢ginas, y todo el mundo tiene la misma gu¨ªa con lo que los hoteles est¨¢n llenos...", prosigue Charron. "Para asegurarse de que el lugar est¨¢ limpio, creo que Tripadvisor es muy ¨²til. ?Cu¨¢ntos hoteles puede visitar un escritor de gu¨ªa de viajes, adem¨¢s s¨®lo tiene una p¨¢gina para contarlo y hace a?os que estuvo all¨ª...", sentencia.

TRIPADVISOR: www.tripadvisor.es