Bancaja deber¨¢ indemnizar a dos afectados por 'phising'

El juzgado de primera instancia n¨²mero 2 de Castell¨®n ha condenado a Bancaja a pagar 6.119 euros a dos usuarios de banca por Internet que resultaron afectados por una estafa mediante el procedimiento de phising o suplantaci¨®n de identidad. La sentencia, facilitada por la Asociaci¨®n de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae), indica que los afectados firmaron un contrato con Bancaja para la contrataci¨®n de servicios financieros y otros servicios vinculados utilizando medios inform¨¢ticos, electr¨®nicos o telem¨¢ticos.

Seg¨²n el auto, la entidad financiera realiz¨® dos transferencias bancarias por Internet a terceras personas sin consentimiento ni orden de los afectados por importe de 2.994 y 3.125 euros, ya que ellos aseguran que nunca facilitaron sus claves a nadie. Adicae ha se?alado que la entidad no ofreci¨® a sus clientes la informaci¨®n necesaria para evitar el fraude y operar de forma segura y adem¨¢s incluy¨® cl¨¢usulas por las que pretend¨ªa eludir estas responsabilidades. Cuando los usuarios detectaron el fraude, lo comunicaron a la entidad bancaria, presentaron una denuncia ante la polic¨ªa y una reclamaci¨®n ante el Servicio de Atenci¨®n al Cliente de Bancaja, que "no atendi¨® a la reclamaci¨®n de devoluci¨®n del importe sustra¨ªdo, al entender que exist¨ªa negligencia por parte de los usuarios en la custodia de las claves". Los clientes acudieron entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de Espa?a, quien les dio la raz¨®n.