Qualytel tendr¨¢ acento alem¨¢n
Bertelsmann adquiere uno de los l¨ªderes de servicios telef¨®nicos
La compa?¨ªa de servicios telef¨®nicos espa?ola Qualytel Teleservices tendr¨¢ a partir de ahora acento alem¨¢n. Ha sido adquirida por el grupo multimedia alem¨¢n Bertelsmann, a trav¨¦s de su filial Arvato AG, que se introduce as¨ª en el mercado espa?ol de los llamados call centers. El valor de la adquisici¨®n, autorizada por la Comisi¨®n Nacional de la Competencia, no ha sido desvelado.
Qualytel acaba de ganar el concurso para gestionar el tel¨¦fono de informaci¨®n municipal de Barcelona 010, tarea que tambi¨¦n ha desempe?ado en Madrid. En Catalu?a gestiona tambi¨¦n el 061 (urgencias m¨¦dicas) y el 112 de atenci¨®n a clientes de Gas Natural. La compa?¨ªa factura m¨¢s de 130 millones de euros anuales y cuenta con una plantilla integrada por 6.000 personas a trav¨¦s de m¨¢s de once plataformas repartidas por Espa?a, Argentina y Brasil.
Qualytel acaba de ganar la gesti¨®n del tel¨¦fono 010 de Barcelona
Desde estas plataformas prestan servicio a m¨¢s de siete ministerios, la Sociedad P¨²blica de Alquiler, Tribunal Supremo, Agencia Tributaria, varios servicios asistenciales de la Junta de Andaluc¨ªa, Calle 30 (circunvalaci¨®n de Madrid), la atenci¨®n a los clientes de Orange, Ono, Tele2, Jazztel y Arrakis, as¨ª como a los de ING Direct, Banesto, Bankinter, Banco Pastor, Sanitas y otras compa?¨ªas del sector de la construcci¨®n, bebidas e inform¨¢tica.
La empresa fue fundada hace 10 a?os por Tom¨¢s Muriana, Mar¨ªa Jos¨¦ Romero y Vicente Olivenza, que comparten la direcci¨®n y trabajan juntos desde hace m¨¢s de 19 a?os. El acuerdo de compraventa incluye el compromiso de que seguir¨¢n al frente de la compa?¨ªa. Para Olivenza, la incorporaci¨®n a Arvato permitir¨¢ a Qualytel seguir creciendo y mejorar su posici¨®n nacional e internacional como l¨ªder en la prestaci¨®n de servicios de atenci¨®n telef¨®nica a sus clientes.
Arvato AG cuenta con m¨¢s de 52.000 personas en plantilla a trav¨¦s de 270 filiales en todo el mundo. Presta servicios de impresi¨®n, asesor¨ªa financiera, gesti¨®n de clientes y log¨ªstica, y provee contenidos de entretenimiento digitales, entre otras actividades. Su presidente, Rolf Buch, valora la adquisici¨®n de Qualytel como un paso decisivo para ampliar la red internacional de Arvato y extiende la prestaci¨®n de servicios a las administraciones p¨²blicas de Alemania, el Reino Unido y Espa?a. Arvato forma parte del gigante Bertelsmann, uno de los candidatos que se barajan para adquirir la cadena de televisi¨®n brit¨¢nica ITV. -
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