El tel¨¦fono que nunca funcion¨®
Primitivo es cliente de Yoigo. Cuando necesit¨® una segunda l¨ªnea, la adquiri¨® en modalidad de contrato, como la que ya ten¨ªa con la operadora. "Fue en abril. Me cobraron la primera cuota en mayo y me enviaron un tel¨¦fono Sony Ericsson, que nunca funcion¨®", explica por email.
Hasta el 20 de junio Yoigo no recogi¨® el terminal, que deb¨ªan devolver arreglado "en 15 d¨ªas". Tres meses despu¨¦s a¨²n espera y paga "por un servicio del que no puedo disfrutar con calidad adecuada".
El departamento t¨¦cnico de Yoigo le ha abierto varias incidencias, pero no le han dado "soluci¨®n alguna. Si pido un nuevo aparato, dicen que no. Si trato de darme de baja, aseguran que me cobrar¨¢n porque contrat¨¦ el servicio por un plazo de 18 meses. Y cuando les dije que dar¨ªa orden al banco de no pagar, respondieron que lo pasar¨ªan a sus abogados y me incluir¨ªan en las listas de morosos.
Carece de importancia que el terminal est¨¦ en su poder y no lo haya disfrutado ni un segundo", se queja.
Desde Yoigo se han "puesto en contacto con el cliente para solucionar su problema con el terminal, reemplaz¨¢ndoselo y reparando las molestias provocadas, puesto que hemos comprobado que efectivamente el tel¨¦fono no funcionaba. En pocos d¨ªas recibir¨¢ el nuevo en su casa".
Primitivo recibi¨® esta llamada el 2 de octubre. "Quer¨ªan saber si me hab¨ªa puesto en contacto con alg¨²n medio. Les confirm¨¦ que me hab¨ªa puesto en contacto con Ciberp@¨ªs y me aseguraron que en breve me volver¨ªan a contactar". Al cierre de esta edici¨®n,
Primitivo a¨²n espera la llamada y el tel¨¦fono que nunca funcion¨®.
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