Golpe en la placa base

Javier decidi¨® cambiar de operadora de telefon¨ªa m¨®vil. Realiz¨® la portabilidad a Vodafone, firm¨® un contrato de permanencia de 18 meses y "me entregaron un tel¨¦fono Nokia N-81, que funcion¨® a la perfecci¨®n hasta que el 18 de septiembre, conectado al ordenador y al hacer una transferencia de datos, se qued¨® bloqueado, porque se cort¨® la conexi¨®n", explica por correo electr¨®nico.

Llev¨® a reparar el tel¨¦fono a la tienda donde se hab¨ªa dado de alta. ?sta lo envi¨® al servicio t¨¦cnico y le prest¨® otro m¨®vil de caracter¨ªsticas inferiores. A los 15 d¨ªas recibi¨® un mensaje SMS comunic¨¢ndole que pod¨ªa recoger su terminal. "Cu¨¢l no ser¨ªa mi sorpresa cuando me dijeron que el tel¨¦fono era irreparable debido a golpes o torsiones", asegura.

Javier pidi¨® una fotograf¨ªa de la placa del tel¨¦fono, que le mandaron 15 d¨ªas despu¨¦s, en la que no puedo ver "ni golpes ni defectos". De hecho, dice, "ni siquiera s¨¦ si es de mi tel¨¦fono. Pero a pesar de todo, siguen manteniendo que le he dado un golpe. Me encuentro en un callej¨®n sin salida: no me puedo dar de baja porque he firmado una permanencia y nadie quiere arreglar mi tel¨¦fono en garant¨ªa".

Vodafone Espa?a lamenta los inconvenientes causados al cliente. El 10 de noviembre el departamento de calidad de la operadora contact¨® con el cliente y se tramit¨® el env¨ªo de un nuevo terminal, "ya que el N-81 estaba en periodo de garant¨ªa y era irreparable por un golpe en la placa base". Durante el tiempo que el cliente estuvo sin m¨®vil se le facilit¨® uno de sustituci¨®n para que pudiera hacer uso de su l¨ªnea.