"Nos cobran lo que se les antoja"

"No es que no quiera pagar, pero nos cobran lo que se les antoja, y si cuela, cuela". A Alejandro Hern¨¢ndez, jubilado de 82 a?os, la factura de electricidad que le lleg¨® el pasado 29 de enero supera en 100 euros lo que cobra de pensi¨®n. Pese a que vive solo, que sus estufas son de gas, y que, como muestran las cartillas del banco que lleva consigo, nunca pag¨® m¨¢s de 40 euros, el ¨²ltimo recibo asciende a 469 euros.

Alejandro es una del centenar largo de personas que se pas¨® ayer por la tienda Master Cadena de la calle de Alboraia de Valencia. En este establecimiento Iberdrola tiene un punto de informaci¨®n donde recibe un goteo constante de personas con una queja un¨¢nime: la facturaci¨®n excesiva en el ¨²ltimo recibo de la luz. El flujo de gente es tal que muchos de los reclamantes, como fue el caso del propio Alejandro, no pudieron cursar su queja. Solo se reparten 120 n¨²meros al d¨ªa; 80 por la ma?ana y 40 por la tarde.

La misma escena se repite en la oficina de la compa?¨ªa el¨¦ctrica en Alicante (centro comercial Gran V¨ªa), en Castell¨®n (calle de En Medio, 67) o en muchos de los puntos de atenci¨®n repartidos en las principales poblaciones valencianas. Pero tambi¨¦n en asociaciones como la Uni¨®n de Consumidores de la Comunidad Valenciana. "Nos est¨¢ llegado mucha gente escandalizada al ver la factura", relataba ayer su responsable, Isabel Dolz.

El origen del problema est¨¢ en el cambio de facturaci¨®n puesto en marcha por Iberdrola desde el 22 de diciembre para adaptarse a la nueva normativa estatal. El recibo ha dejado de ser bimestral y se emite cada mes. Sin embargo, la lectura se sigue haciendo cada dos meses. Y aqu¨ª est¨¢ el problema. El mes en el que no se comprueba el gasto, Iberdrola factura una suma estimada basada en el consumo del mismo mes del a?o anterior. Sin embargo, en centenares de clientes, el coste de la primera factura mensual ha sido "totalmente desproporcionados comparado con los importes de los recibos habituales de electricidad", seg¨²n la UCE."Si te digo lo que me han cobrado no lo crees. El a?o pasado pagaba en la empresa unos 2.000 euros al mes, pero solo por enero me piden 60.000 ?Son unos sinverg¨¹enzas!", clamaba otro de los afectados en el local de la calle de Alboraia de Valencia.

El ambiente entre el medio centenar de personas que aguardaba su turno ayer por la tarde era de enfado y desconcierto contenidos. Nadie dec¨ªa nada. Sin embargo, cuando uno de ellos coment¨® lo que le hab¨ªa pasado, las historias empezaron a brotar. "Por un mes me han cobrado 150 euros, m¨¢s del doble de lo que pagaba por dos", dec¨ªa uno de los afectados mientras mostraba las facturas. "En diciembre no hemos estado en casa y tenemos que pagar 430 euros de luz", afirmaba un matrimonio joven. Y se preguntaban: "?Por qu¨¦ pagar una estimaci¨®n, que no se corresponde con el gasto real, si se pueden revisar los contadores?"

Los abonados "no han sido adecuadamente informados del cambio de facturaci¨®n, lo que ha aumentado el desconcierto al recibir dos facturas seguidas", comentaba ayer Isabel Dolz. Para la responsable de la Uni¨®n de Consumidores, el modelo de facturaci¨®n de las compa?¨ªas "debe ser revisado de forma que el consumidor ¨²nicamente abone los consumos realizados y no estimaciones de la compa?¨ªa".

Desde Iberdrola se apunta que la facturaci¨®n actual "es id¨¦ntica" a la que se hubiese producido con el anterior sistema. Recordaron que se ha tomado como referencia el consumo del mismo periodo del a?o anterior en las facturas estimadas, que se han elaborado a trav¨¦s de desarrollos inform¨¢ticos "para calcular la forma m¨¢s precisa". En todo caso, si se ha producido una facturaci¨®n excesiva -porque, por ejemplo, el consumo del a?o pasado sobre el que se ha evaluado la factura actual fue muy superior- "se regularizar¨¢ con las facturas reales de la pr¨®xima factura", descontando el dinero cobrado de m¨¢s. Esto suceder¨¢ tanto a la baja, como al alza, si las estimaciones han sido inferiores al consumo real. Pero no hace falta esperar al mes siguiente. Fuentes de la compa?¨ªa apuntaron que si se traslada a Iberdrola, ya sea presencialmente en los puntos de atenci¨®n o a trav¨¦s del servicio telef¨®nico, la lectura real del contador, la compa?¨ªa se compromete a modificar la facturaci¨®n a los pocos d¨ªas de forma que se ajuste al gasto.