Consumo cree m¨¢s perjudicial el actual pago mensual de la luz

El director de Consumo del Gobierno vasco, Rub¨¦n Mendiola, consider¨® ayer que el pago mensual de la factura de la luz es m¨¢s perjudicial que beneficioso para los consumidores y subray¨® que la falta de informaci¨®n por parte de Iberdrola ha motivado "muchas quejas" entre sus abonados. En concreto, la facturaci¨®n de la luz supuso en 2008 el 37% de las quejas relacionadas con la energ¨ªa.

"La facturaci¨®n mensual no ha sido un paso adelante. Es m¨¢s el perjuicio que el beneficio, y ha dado lugar a muchas reclamaciones", afirm¨® Mendiola a preguntas de los periodistas. Dijo que la intenci¨®n del Ministerio de Industria pudo ser buena cuando el pasado mes de noviembre oblig¨® a las compa?¨ªas el¨¦ctricas a facturar la luz todos los meses, pese a que la lectura de los contadores se sigue realizando cada dos meses para no incrementar los costes de las empresas.

Mendiola: "La factura mensual ha dado lugar a muchas reclamaciones"

Este sistema ha provocado que la mitad de los recibos de la luz reflejen consumos estimados, en ocasiones m¨¢s altos de lo habitual, que han sido denunciados por usuarios. A este hecho se ha sumado el incremento de las tarifas desde enero pasado y un aumento del consumo el¨¦ctrico por el invierno duro, record¨® el director de Consumo.

Asegur¨® que las lecturas estimativas "est¨¢n bien hechas", pero "producen sorpresas", ya que toman como referencia el mismo periodo del a?o anterior.

En cuanto a la actuaci¨®n de Iberdrola, la empresa que suministra la energ¨ªa el¨¦ctrica en el Pa¨ªs Vasco, Mendiola se?al¨® que "no ha cometido desviaciones importantes" en los recibos, aunque sostuvo que el mayor fallo de la compa?¨ªa ha sido "no dar informaci¨®n adecuada a sus clientes". El Gobierno ya se ha puesto en contacto con la el¨¦ctrica vasca para que mejore su servicio de atenci¨®n al cliente.

En cuanto al balance de 2008, Consumo tramit¨® 19.698 reclamaciones, la mayor¨ªa relacionadas con el sector de las telecomunicaciones (29%), seguidas de los transportes (10,22%), la venta y reparaci¨®n de electrodom¨¦sticos, productos inform¨¢ticos y audiovisuales (8,3%), y servicios energ¨¦ticos (6%). La mayor¨ªa de las quejas est¨¢n relacionadas con la aplicaci¨®n de las garant¨ªas, la reparaci¨®n y venta de tel¨¦fonos m¨®viles, las cancelaciones y retrasos de vuelos, o la publicidad enga?osa.