Uno, dos, tres y hasta ?cuatro! cambios de monitor

David compr¨® un monitor de la marca BenQ en diciembre de 2006 para su ordenador. Menos de un mes despu¨¦s se estrope¨®. "Me lo cambiaron porque estaba en garant¨ªa (el producto ten¨ªa tres a?os en total)", explica el lector por correo electr¨®nico.

A los 15 meses ocurri¨® lo mismo con el segundo monitor. "Se ha vuelto a estropear. Me lo han vuelto a cambiar, aunque advirti¨¦ndome de que s¨®lo me quedan 10 meses m¨¢s de garant¨ªa porque la de la primera pantalla que compr¨¦, y que nunca funcion¨®, caduca a finales de este a?o".

David est¨¢ convencido de que "no me lo cambian por uno nuevo, sino que el servicio t¨¦cnico repara los monitores averiados y luego me los dan en sustituci¨®n de los que van fallando".

Tambi¨¦n se pregunta: "?Por qu¨¦ el que me acaban de reemplazar no tiene tres a?os de garant¨ªa si figura que es nuevo?".

El departamento de comunicaci¨®n de BenQ Espa?a dice: "Apreciado cliente, lamentamos comunicarle que cualquier reparaci¨®n que se produzca tiene un periodo de garant¨ªa de tres meses independiente de la garant¨ªa del monitor que es de tres a?os desde la fecha de compra. Sin otro particular, quedamos a su entera disposici¨®n para responder a cualquier otra consulta".

Insatisfecho con la respuesta, David insiste: ?Me dan un monitor nuevo cada vez o no?

Para confirmar la cuesti¨®n, BenQ pide al lector "el n¨²mero de RMA que le asignaron en el servicio t¨¦cnico". Luego, responde: "el cambio se realiz¨® por uno nuevo".

Pasados 15 d¨ªas de la gesti¨®n de esta queja, el tercer monitor tambi¨¦n fall¨®. "No duran ni un telediario", se lamenta David. Harto de tanto vaiv¨¦n con las pantallas se ha comprado uno similar de otro fabricante.