Tres meses para cambiar un MP3 defectuoso en garant¨ªa

Jaume se declara adicto al MP3. "Escucho m¨²sica y radio a todas horas, pero llevo dos meses sin poder disfrutar de mi adicci¨®n", se lamenta por correo electr¨®nico. A mediados de febrero el lector se qued¨® sin su anterior reproductor. "El 23 de febrero me compr¨¦ otro, un Airis MP3 Aspects 4, por 59 euros. A las dos semanas el nuevo aparato ya no funcionaba, el ordenador no lo reconoc¨ªa y no se cargaba al enchufarlo", a?ade.

Jaume se puso en contacto con el tel¨¦fono que aparec¨ªa en la garant¨ªa del aparato y efectu¨® su reclamaci¨®n. "Entonces ya me indicaron que en aquel momento no dispon¨ªan de unidades de mi modelo; que ya se pondr¨ªan en contacto conmigo mediante un mensaje SMS al m¨®vil. Hasta el momento he recibido dos mensajes telef¨®nicos que reconfirmaban que no ten¨ªan unidades, uno el 31 de Marzo y otro el 14 de abril". El lector tiene la "impresi¨®n de que el reproductor que compr¨¦ ya no lo fabrican y por eso tardan tanto". Cumplidos los tres meses desde la compra del MP3 y a¨²n sin m¨²sica en su vida env¨ªo esta queja a Ciberp@¨ªs.

El departamento de comunicaci¨®n de Infinity System, fabricante de la marca Airis, pide disculpas por la demora y asegura que la incidencia "ya est¨¢ solucionada".

"Nos hemos puesto en contacto con el cliente y en el d¨ªa de hoy [por ayer] se cambiar¨¢ el producto por otro nuevo de similares caracter¨ªsticas". El procedimiento de cambio, a?aden, "incluye un env¨ªo gratuito del nuevo reproductor y recogida del antiguo en su casa".

Jaume confirma que le han recogido el reproductor estropeado. Ahora s¨®lo espera con impaciencia su nuevo MP3 para dar rienda suelta a su adicci¨®n. Casi tres meses despu¨¦s.