Conflicto entre marcas y sus servicios postventa

Ricardo compr¨® un lote (sintonizador TDT Siemens M750 con disco duro LaCie) por 199 euros en un FNAC de Barcelona en agosto. El software del sintonizador inclu¨ªa sincrogu¨ªas InOutTv (gratuita los dos primeros meses) y EPG. "Pasado el periodo de gracia dej¨® de funcionar la InOutTv, pero lo sorprendente es que tambi¨¦n dej¨® de funcionar la EPG, informaci¨®n que gratuitamente ofrecen las cadenas", explica por correo electr¨®nico.

Ricardo contact¨® con el servicio t¨¦cnico de Siemens. Le recomendaron instalar el software de un modelo de sintonizador anterior que, sin embargo, "no reconoci¨® el disco duro de LaCie". Entonces, decidi¨® llevar el lote al FNAC. Casi tres meses despu¨¦s se lo arreglaron, pero para su sorpresa pretend¨ªan entregarle el sintonizador sin el disco duro. "Les exig¨ª que me avisaran cuando tuvieran todo resuelto. Hace ya m¨¢s de cuatro meses que lo entregu¨¦ y sigo sin noticias. A este paso me quedo sin aparatos y sin garant¨ªa, pero eso s¨ª, todo pagado", dice.

El departamento de comunicaci¨®n de FNAC explica qu¨¦ ha ocurrido: "Compramos el pack a Siemens. Cuando se estrope¨®, enviamos a cada fabricante su aparato. Siemens lo devolvi¨® arreglado. LaCie, no. El fabricante argument¨® que no estaba en garant¨ªa. Les pedimos que lo repararan previo pago, pero se negaron. No quieren saber nada de un disco duro que, dicen, ya no fabrican".

FNAC lamenta que "problemas de comunicaci¨®n" entre la tienda y el fabricante hayan perjudicado a su cliente. Finalmente, explica Ricardo, "me han entregado un cheque regalo por el mismo valor de mi compra inicial".