Telefon¨ªa, luz y banca acaparan las quejas de los consumidores

El ¨²ltimo informe de la asociaci¨®n de defensa del consumidor, Facua, no deja lugar a dudas: los consumidores andaluces est¨¢n m¨¢s descontentos este a?o con las operadoras de telefon¨ªa e Internet, las compa?¨ªas el¨¦ctricas y los bancos. Concretamente, durante el primer semestre de 2009 los usuarios han planteado a la organizaci¨®n un total de 2.306 reclamaciones, un 46% m¨¢s que en el mismo periodo de 2008, de las que m¨¢s de la mitad apuntan a los sectores mencionados.

"Las quejas hacia los servicios bancarios y de telefon¨ªa e Internet pr¨¢cticamente se han duplicado, pero el aumento m¨¢s llamativo ha sido en el caso de las compa?¨ªas el¨¦ctricas. El a?o pasado ten¨ªan una presencia meramente testimonial en este informe y ahora ocupan el segundo lugar, con un 21,2% sobre el total de las reclamaciones recibidas", comenta un portavoz de Facua.

Seg¨²n la organizaci¨®n, este incremento se debe a las irregularidades cometidas por las el¨¦ctricas en los primeros meses de 2009, cuando aplicaron las tarifas vigentes, m¨¢s caras que las del a?o anterior, con efectos retroactivos.

Las 'telecos', la peor nota

Las compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil y fija e Internet ocupan el nada honroso primer puesto entre el n¨²mero de reclamaciones recibidas por Facua: 24,2%, casi una de cuatro, y todas ellas motivadas por "abusos y fraudes" en los servicios ofrecidos por las operadoras. Las denuncias que m¨¢s abundan se refieren a las trabas que estas empresas ponen a los usuarios para admitir sus solicitudes de baja. Una teleoperadora de una compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil e Internet que prefiere guardar el anonimato confirma este apartado: "Nos lo dicen nada m¨¢s entrar. Nuestra funci¨®n es marear al cliente hasta que desista de darse de baja".

Seg¨²n la empleada, ella y su equipo forman una red infranqueable de teleoperadores que, m¨¢s que ayudar al cliente a llevar a buen puerto su solicitud, se dedican a "derivar" sus llamadas entre ellos, es decir, "a ninguna parte". En muchos casos, "el cliente se da por vencido y permanece con nosotros", concluye.

En lo que respecta a la banca, el informe indica que ha provocado el 8,4% de las denuncias. Los principales motivos son las irregularidades en el cobro de comisiones y la falta de transparencia de los cr¨¦ditos al consumo, que cobran comisiones "excesivas" por demoras en el pago.