"No se puede comprar una casa a ciegas. Hay que informarse"

Cumplir el sue?o de comprar una casa puede terminar dejando sin dormir a un ciudadano. Por ello, la directora de Consumo del Gobierno, Ana Coll¨ªa, pide a los compradores que no se f¨ªen de los consejos del primero que les quiera vender un piso y busquen informaci¨®n veraz para poder ejercer sus derechos.

Coll¨ªa particip¨® ayer en San Sebasti¨¢n en uno de los cursos de verano de la UPV. Aunque el sector de la telefon¨ªa sigue siendo el que m¨¢s quejas acumula, las del sector inmobiliario -casi un 10%- cobran especial magnitud por sus consecuencias.

Pregunta. ?Tal y como sugiere el t¨ªtulo del curso est¨¢ suficientemente protegido el comprador de una vivienda?

Respuesta. No. Hace falta una profunda reflexi¨®n sobre lo que supone estampar una firma en el contrato. Es un compromiso que puede durar toda la vida; probablemente sea el m¨¢s importante que podamos tomar. Adem¨¢s, es un doble compromiso cuando solicitamos un pr¨¦stamo hipotecario, con todo lo que ¨¦ste supone. Los compradores no pueden ir a ciegas. A algo tan banal como comprar un jersey le damos 50 vueltas, vamos a miles de tiendas, vemos los colores para ver cu¨¢l nos sienta bien. Mientras tanto, en la compra de una casa, con toda la trascendencia que implica, en muchos casos tenemos la sensaci¨®n de que no conocemos todo el entramado. Tendremos que buscar la informaci¨®n veraz e ir con los deberes hechos para ejercitar nuestros derechos.

"Toda cl¨¢usula que merme nuestros derechos es abusiva"

P. ?Qu¨¦ puede hacer el consumidor entonces?

R. Hay infinidad de folletos, en las organizaciones de consumidores, por ejemplo, que explican las pautas a seguir: debemos asegurarnos de que el propietario es quien dice ser. Tambi¨¦n, a veces, tenemos que adelantar cantidades importantes de dinero y la ley dice que tienen que poner avales bancarios sobre estas cantidades. Si no, nos arriesgamos a entregar una cuant¨ªa muy importante a una entidad que est¨¢ a punto de suspender pagos.

P. ?Cu¨¢les son las cl¨¢usulas abusivas m¨¢s frecuentes?

R. Toda cl¨¢usula que merme nuestros derechos es abusiva. En ocasiones, las obligaciones de la parte vendedora son m¨ªnimas y para el comprador son innumerables. Una de las m¨¢s habituales es la poca claridad de las fechas de entrega. Es dif¨ªcil encontrar una fecha tope que no sea aproximada. Y los vendedores se pueden acoger a tantas excusas en el ep¨ªgrafe causas de fuerza mayor para retrasar el proceso.

P. ?Cu¨¢les ser¨¢n las lineas maestras de la Direcci¨®n de Consumo en esta legislatura?

R. Los esfuerzos en el primer tramo estar¨¢n centrados en poner en marcha el Instituto Vasco de Consumo. Creemos que es un estamento que el Gobierno vasco deber¨ªa haber puesto en funcionamiento hace ya muchos a?os.

P. ?Qu¨¦ cambiara con ese Instituto?

R. Las competencias ser¨¢n las mismas que las de la Direcci¨®n de Consumo. pero tendremos m¨¢s independencia para ejecutar proyectos, al no depender tanto del Departamento [de Sanidad]. Esperamos ganar en agilidad, para ser capaces de adelantarnos a las necesidades de los consumidores y no ir apagando fuegos a posteriori. Tambi¨¦n queremos ganar velocidad en el trato de las reclamaciones. Intentaremos que est¨¦ en marcha en 2010.