La familia del osito

A qu¨¦ hora dicen que es la cena?", pregunta Salvador Tous sin variar un mil¨ªmetro de su estudiada y lograda cara de foto. Su esposa, Rosa Oriol, le responde una hora y tambi¨¦n un lugar que no parece convencer a su marido. Posan en una di¨¢fana sala en las oficinas que su firma posee en Manresa (Barcelona). Una antigua f¨¢brica textil original de 1870 convertida en cuartel general de esta firma de joyer¨ªa y estilo que ha definido la vida de sus creadores. A trav¨¦s de los ventanales se ve media comarca del Bages. Se unen a la foto la hija mayor, Rosa, y el perro. Alba, Marta y Laura -las otras hijas- est¨¢n tambi¨¦n de un modo u otro vinculadas a la firma (dise?o, finanzas, gesti¨®n?), pero hoy no han venido. Parece que juntar a todos los Tous, m¨¢s all¨¢ del desayuno familiar parece complicado.

"Sufres por el pasado ma?ana. Ma?ana no ser¨¢ bueno, ya lo sabes. Pero no tienes ni idea de la semana siguiente"

"Nuestro secreto ha sido hacer un producto tierno, dulce, amable, asequible. Y nos hemos hecho querer"

La fot¨®grafa les felicita por la natural fotogenia y la aprendida profesionalidad, pero Salvador tiene cosas m¨¢s urgentes que atender: "No entiendo por qu¨¦ cenar a las diez y media. No son horas. No puedes irte a dormir con todo eso en el est¨®mago". Rosa sonr¨ªe con ese gesto aprendido tras m¨¢s de 40 a?os de matrimonio. "Bueno, qu¨¦ le vamos a hacer. Hay que ir. Adem¨¢s, creo que no tengo nada ma?ana a las nueve, ?verdad?". "Tienes una reuni¨®n", le agua Rosa hija. "Ay, y tambi¨¦n tengo unos an¨¢lisis", recuerda la matriarca. "Por eso no te preocupes, los an¨¢lisis te los hago yo en casa", responde el hijo del relojero que se cas¨® con la hija del zapatero. A ella no le gustaba ¨¦l. A ¨¦l, le encantaba ella y se dedic¨® a conquistarla por agotamiento. Ella jam¨¢s se agotar¨ªa de ¨¦l. Casi medio siglo y cuatro hijas despu¨¦s, aqu¨ª est¨¢n ambos, propietarios de una firma que espera facturar 1.000 millones en 2014 y socialmente tan relevante que hasta existe un grupo de odio en Facebook con 40.000 adscritos.

Hace casi treinta a?os que Rosa decidi¨® convertir un osito de peluche que vio en un escaparate en Mil¨¢n en un mu?eco de oro con aspecto de joya y sustrato de revoluci¨®n mercantil. Corr¨ªa 1985 y la familia llevaba a?os d¨¢ndole vueltas a la idea de convertir un negocio familiar en una gran firma, aunque por aquel entonces no ten¨ªan ni idea de algo tan inocente y aparentemente inofensivo como que un osito les convertir¨ªa en una de las marcas espa?olas con un perfil m¨¢s global, en la primera casa de joyer¨ªa con principios de firma de moda. "Me encantaba Purificaci¨®n Garc¨ªa, iba a sus desfiles, conoc¨ªa gente de la moda? Pens¨¦ en aplicar eso a la joyer¨ªa, que es lo que conoc¨ªa. Salir y ver mundo siempre ha sido importante para nosotros. Hoy d¨ªa, salir -ya has visto c¨®mo est¨¢ el tema cena- nos cuesta algo m¨¢s", comenta Rosa. Venden perfumes, marroquiner¨ªa, gafas o complementos. Y no venden m¨®viles o instrumentos de cocina porque no quieren, no porque no se lo hayan propuesto. La imagen de la firma es la cantante australiana Kylie Minogue y la duquesa de Montoro tiene una l¨ªnea dentro de la marca. Tous es una compa?¨ªa cuya sede posee m¨¢s seguridad que Fort Knox y a cuyos propietarios, a pesar de tener un perfil p¨²blico reconocible hasta casi la ubicuidad, es ciertamente complicado acceder. Tanto esfuerzo por dotarles de misterio para que luego el encuentro arranque hablando de cenas y an¨¢lisis con un chihuahua en brazos.

"Somos una marca que tiene rostro. Por eso resultamos tan cercanos", razona Salvador sobre el v¨ªnculo emocional que crea la firma, a pesar de su hoy mastod¨®ntico tama?o. Salvador posee una agradecida incontinencia verbal y una lucidez soberbia. La percepci¨®n es que Rosa crea y ¨¦l hace las cuentas. "Tambi¨¦n hemos hecho un producto distinto que transmite sentimientos, que vende alegr¨ªa", vuelve Rosa. "Somos una empresa familiar que da la cara. Se nos ve normales. Hay una serie de elementos que ayudan a crear ese v¨ªnculo m¨¢s profundo. El secreto ha sido hacer un producto tierno, dulce, amable, asequible. Y nos hemos hecho querer. Hay gente que se emociona con la marca. El otro d¨ªa, en un restaurante, una ni?a hizo un oso y vino a la mesa a regal¨¢rmelo", concluye su alegato. Salvador coincide en los valores positivos del producto, reafirmados por un perfil p¨²blico que nos presenta una pareja equilibrada, simp¨¢tica, campechana. Gente ilustrada de pueblo. Dos personas a quienes no puedes odiar, a pesar del Facebook.

La d¨¦cada ha sido amable con la marca Tous. La firma ha pasado a tener casi 20.000 empleados, 303 de ellos en las oficinas centrales en Manresa. Lanza al mercado m¨¢s de 30 colecciones al a?o. Posee 350 tiendas en m¨¢s de 40 pa¨ªses y, a pesar de la coyuntura macroecon¨®mica actual, espera cerrar el a?o con 80 nuevos establecimientos. "Sufres por la inseguridad de pasado ma?ana. Ma?ana no ser¨¢ bueno, ya lo sabes, pero no tienes ni idea de la semana siguiente. Eso es lo que preocupa. Podr¨ªamos rebajar expectativas del a?o y abrir s¨®lo 40 tiendas, o liarnos la manta a la cabeza e inaugurar 200. Esto ¨²ltimo seguro que en esta empresa no sucede. Siempre hemos querido ser financieramente autosuficientes. Hacer lo que podamos con lo que tenemos", comenta Salvador. V¨ªa e-mail, Alba, una de las cuatro hijas de la familia y presidenta del grupo, liderando el cambio tranquilo hacia la desvinculaci¨®n de los pr¨®ceres, piensa que la firma se halla en plena transici¨®n estrat¨¦gica. "Acabamos de lanzar una nueva campa?a de comunicaci¨®n que resume los nuevos valores de la marca. Pero este cambio no se debe a nuestra entrada sino que responde m¨¢s bien a la necesidad de mejorar en el momento en el que nos planteamos un plan estrat¨¦gico a 2014. Tous se est¨¢ reorganizando para afrontar el reto que supone este crecimiento", comenta confirmando los motivos por los que sus padres siguen siendo los que dan las entrevistas y salen en las fotos. Como el consejero delegado, Jos¨¦ Luis Manglano, proveniente de ApPlus, filial de Aguas de Barcelona -que no venga de una firma de moda o estilo de vida dice mucho del modo de pensar de los Tous- no va a responder a nuestras preguntas, debemos recurrir de nuevo al patriarca para entender hacia d¨®nde va Tous hasta que no tengamos claro de d¨®nde viene. "El relevo generacional viene prepar¨¢ndose desde hace muchos a?os. Los ¨²ltimos 20 los hemos trabajado juntos. Estas ni?as ya tienen 40 a?os. Les toca hacer lo que crean conveniente en una coyuntura que ha cambiado mucho. En estos ¨²ltimos tiempos, han entrado en el mundo de la joyer¨ªa las grandes firmas de moda. Se han dado cuenta de que es un mercado que no hab¨ªan tocado. La suerte es que nosotros nos hemos colocado en un punto medio. Nuestra posici¨®n es preciada, pero la defendemos desde los a?os de experiencia. Mientras, los poderosos se han ido hacia arriba, donde hay pu?etazos por un pedazo de pastel min¨²sculo. La joyer¨ªa s¨®lo significa un 3% de la facturaci¨®n del grupo de Bernard Arnault. Si ma?ana nos uni¨¦ramos con Tiffany, cubrir¨ªamos el espectro entero".

?Qu¨¦ les queda por hacer?

Rosa Oriol: Tengo la necesidad de poder irme de aqu¨ª satisfecha del modo en que dejo las cosas.

Salvador: Me gustar¨ªa m¨¢s pasar en gloria que en pena?

Rosa Oriol: Hombre, con la empresa hay mucho que se puede hacer todav¨ªa. Pero ya no es nuestro momento. Que contesten las chicas?

Rosa Tous: Convertir esto en la marca de joyer¨ªa m¨¢s famosa y exitosa del planeta? ?Toma ya!

Rosa Oriol: Lo que ha dicho Rosa me parece perfecto y me har¨¢ sentir genial cuando lo logren.

Rosa Tous: Hey, que ya lo estamos haciendo. Ya no sois necesarios [risas de todos]. Ala, a casa a cambiaros, que hoy ten¨¦is una cena [risas de todos menos de Salvador]. P