NH crea una central de reservas para Europa

Ahorrar costes como obsesi¨®n. Los menores ingresos en el sector hotelero han impulsado la estrategia del ahorro como camino ineludible hasta que la tormenta amaine. NH, la primera cadena hotelera urbana espa?ola y una de las tres principales de Europa ha concentrado en una central nueva de reservas en Madrid la gesti¨®n de 146 hoteles distribuidos en Espa?a, Alemania, Holanda, Italia y pa¨ªses del Este para mejorar la gesti¨®n y ahorrar, seg¨²n han confirmado fuentes de la compa?¨ªa.

La decisi¨®n, que ha supuesto la creaci¨®n de 153 nuevos empleos en Espa?a, agiliza y reduce los tiempos de espera a los clientes y potencia la venta cruzadas de productos. Seg¨²n fuentes de NH, con esta medida a la que se ir¨¢n incorporando nuevos hoteles de la cadena compuesta ahora por 398 establecimientos, se ha conseguido reducir el coste de la gesti¨®n de reserva un 16%. "La unificaci¨®n de las centrales de reserva respecto a la anterior estructura que implicaba 22 oficinas supone un crecimiento natural en las prestaciones" dicen fuentes de NH.

Nuevos pasos

La firma hotelera ha contratado personal con capacidad para atender a los potenciales clientes en seis idiomas (espa?ol, ingl¨¦s, franc¨¦s, italiano, alem¨¢n y holand¨¦s) y que dar¨¢n servicio 24 horas al d¨ªa los siete d¨ªas de la semana. ?ste es un primer paso hacia la consecuci¨®n de una ¨²nica central de reservas para toda su red mundial que incluir¨ªa adem¨¢s de Europa los hoteles de Am¨¦rica.

Adem¨¢s, NH acaba de lanzar su nuevo producto eco-meeting que est¨¢ destinado para la celebraci¨®n de eventos, congresos y convenciones y que contempla el uso respetuoso de los recursos energ¨¦ticos. Las 26.000 salas de reuniones con las que cuenta la empresa han acogido este a?o 235.000 reuniones de clientes. NH Hoteles acaba de aprobar en junta ampliar el l¨ªmite de los derechos de votos hasta el 20% que antes se hallaba en el 10% tras formalizar su acuerdo de integraci¨®n con Hesperia que entra en el Consejo.